위치, 기술 및 시간대와 같은 등급 기반 방법은 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당하는 데 도움이 됩니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.

애플리케이션의 구성 화면에서 등급 기반 방법의 조합을 활성화할 수 있습니다.

작업이 생성되면 사용 가능한 각 에이전트에 대해 활성화된 선택 기준의 각 유형에 대한 등급이 계산됩니다. 평균 등급이 가장 높은 에이전트는 자동 할당에 고려됩니다. 다음에 있는 자동 할당 가중치 속성에 대한 설정 [SM 애플리케이션] > 관리 > 속성, 등급 계산에 포함됩니다.

이러한 값은 조직에 더 중요한 자동 할당 선택 기준의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 우선순위 값은 [1, 10]이어야 하며 1에서 0 사이의 인수로 간주됩니다. 즉, 10은 1의 계수, 5는 0.5의 계수입니다. 가중치 속성이 에이전트 등급에 미치는 영향에 대한 예는 다음 문서를 참조하십시오 다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당.