에이전트는 사용자 기록에 정의된 시간대와 작업의 시간대를 기준으로 자동 할당될 수 있습니다.

시간대별 자동 할당은 작업 구성 옵션에 대해 에이전트의 자동 선택이 작업의 시간대를 고려하는 경우 작업 또는 요청 기반 처리 환경에서 수행할 수 있습니다.

작업이 생성되면 다음 수식을 사용하여 작업 및 에이전트의 시간대를 기준으로 에이전트의 등급이 평가됩니다.

1 - [abs(Task_tz – Agent_tz) ÷ 12]

위치:

• abs 는 절대값을 계산하는 수학 함수입니다.
• Task_tz 은 작업의 시간대와 GMT 사이의 오프셋입니다.
• Agent_tz 는 에이전트의 시간대와 GMT 사이의 오프셋입니다.

예를 들어, 뉴욕시(GMT-4)에서 작업이 생성되고 로스앤젤레스(GMT-7)와 프랑스 파리(GMT+1)에 각각 한 명씩 총 두 명의 에이전트가 작업을 수행할 수 있습니다.

로스앤젤레스 에이전트의 등급은 다음과 같이 계산됩니다.

1 - abs((-4) - (-7)) ÷ 12 또는 0.75

Paris에 있는 에이전트의 등급은 다음과 같이 계산됩니다.

1 - abs((-4) - (+1)) ÷ 12 또는 0.58

따라서 시간대만을 기준으로 작업의 자동 할당이 이루어지면 로스앤젤레스 에이전트에게 할당됩니다.

애플리케이션이 기술 또는 위치와 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급이 평균화되고 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 선택됩니다. 자세한 내용은 다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당 문서를 참조하십시오.