에이전트의 기술과 작업 수행에 필요한 기술에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 를 사용하여 에이전트 사용자 기록에 기술 할당 기술 > 사용자.

작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 애플리케이션에 대해 에이전트의 기술 구성 옵션을 모두 또는 일부로 설정해야 하는 경우 작업 또는 요청 기반 처리 환경에서 기술별 자동 할당을 수행할 수 있습니다.

기술이 포함된 작업이 검증되거나 작업 준비 완료로 표시되면 각 에이전트의 기술이 작업 수행에 필요한 기술과 비교되고 기술 구성 옵션에 따라 등급이 계산됩니다. 이 옵션을 일부로 설정하면 가장 유사한 기술을 보유한 에이전트에게 자동으로 작업이 할당됩니다. 이 옵션이 모두로 설정된 경우 필요한 모든 기술을 보유한 에이전트만 고려됩니다. 작업 수행에 필요한 모든 기술을 보유한 에이전트가 없으면 자동으로 할당되지 않습니다.

에이전트의 기술 등급은 다음과 같이 계산됩니다.

Skills_agent/Skills_task

애플리케이션이 위치 또는 시간대와 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급이 평균화되고 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 대해 자동으로 선택됩니다. 자세한 내용은 다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당 문서를 참조하십시오.