소비자 사용자에게 케이스 경보를 사전에 알리고 연결된 소비자 인스턴스에서 추가 구성 없이도 제공자와의 실시간 공동 작업을 지원합니다.

의 서비스 교환 사전 예방적 케이스는 고객이 서비스 요청을 제출할 때 제공자와 고객의 인스턴스 간에 발생하는 동기화와 유사합니다. 그러나 이 경우 이행 프로세스는 경보 모니터링에 의해 사전에 트리거됩니다.

고객이 보드에 오픈하면 서비스 교환경보 모니터링에서 생성된 케이스에 대한 알림을 받게 됩니다. 고객은 영향을 미치는 문제에 대한 최신 정보를 사전에 수신하고 해당 문제의 해결 진행 상황에 대한 정보를 받습니다.

프로세스는 다음과 같습니다.

1. 온보딩된 서비스 교환 고객과 관련된 경보가 제공자의 인스턴스에서 트리거되고 케이스 기록이 생성됩니다.
2. 이 경우 제공자 작업에 대한 링크가 설명으로 추가됩니다.
3. 자동 고객 서비스 관리 알림이 기본 고객 접촉 창구로 전송되고 제공자 작업에 대한 링크도 포함됩니다.
4. 제공자 인스턴스의 케이스 기록에 추가된 상태 변경 또는 추가 코멘트는 고객의 인스턴스에 표시됩니다. 케이스의 상태가 변경되면 제공자의 인스턴스에서 케이스 생성이 트리거됩니다.

케이스 해결을 위한 동기화에 대한 서비스 교환 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 소비자 요청 이행.