스토어 계획은 특정 화면과 상호작용으로 지원되는 고유한 단계를 거칩니다. 게시 시점부터 추적이 활성화됩니다.

1. 계획 작성 - 본사 운영 관리자 또는 지역 관리자가 계획 유형, 완료할 작업, 할당할 매장 위치 및 일정(일회성 또는 반복)을 정의하는 매장 계획을 생성합니다. 이 단계는 2026년 3월에 릴리스된 스토어 계획 작성 기능에 전적으로 존재합니다. 여기에서 실행 추적이 시작되지 않습니다.
2. 계획 게시 및 케이스 생성 - 계획이 게시되면 시스템은 일정에 따라 상위 HQ 케이스와 하위 스토어 케이스를 생성합니다. 각 스토어 할당은 관련 작업이 포함된 하나의 스토어 케이스를 생성합니다. 이때 실행 추적이 관련성이 높아지고 계획 작성자는 생성된 내용을 모니터링해야 합니다.
3. HQ 케이스 검토 - 상위 HQ 케이스는 계획에 따라 생성된 모든 스토어 케이스의 상태를 집계합니다. HQ 운영 관리자는 스토어 기록 페이지에서 HQ 케이스 상세 정보를 검토하여 전체 완료 상태를 이해하고 기한이 지난 스토어를 식별합니다. 여기에서 개별 스토어 케이스를 드릴하거나 직접 에스컬레이션할 수 있습니다.
4. 스토어 수준 실행 - 지역 관리자는 해당 지역의 스토어 케이스 목록에 액세스하고, 특정 스토어 케이스를 드릴다운하고, 수행 중인 작업을 검토합니다. 작업 수준 상태를 모니터링하거나, 작업을 재할당하거나, 차단 요인에 플래그를 지정할 수 있습니다. 이것은 상점이 실제로 계획을 완료하는 기본 실행 계층입니다.
5. 작업 및 케이스 종결 - 스토어 작업이 완료되면 HQ 관리자는 상태를 보고 HQ 작업을 종결할 수 있으며 스토어 관리자는 스토어 작업을 보고 종결할 수 있습니다. 두 종결 플로우에서 동일한 플레이북 패턴이 재사용되어 일관된 상호작용 모델을 만듭니다. HQ 케이스 종결 상태는 해당 스토어 할당에 대한 계획 실행 주기의 종료를 표시합니다.