모바일 앱에서 스토어 문의 케이스 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 제안된 솔루션을 수락하거나 거부하여 모바일 앱에서 스토어 문의 케이스를 관리합니다. 모바일 앱에서 케이스를 관리하면 컴퓨터를 사용하지 않고도 케이스의 진행률, 문제 또는 상태를 즉시 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 매장 직원 또는 매장 관리자

    프로시저

    1. 소매 모바일 앱에서 내 스토어 > 모든 케이스 메뉴 모음에서.
    2. 케이스를 선택합니다.
    3. 선택 작업 > 케이스 종결
      HQ 에이전트가 추가 정보를 요청하면 상세 정보를 추가합니다. HQ 에이전트가 해결 방법을 포함한 솔루션을 제안하면 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
    4. 수락을 선택하여 케이스를 종결합니다.
    5. 거부 를 선택하여 케이스 를 다시 엽니다.