サービスブリッジ for Providers (従来) のペルソナとロール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • サービスブリッジ for Providers アプリケーションのさまざまなペルソナのロール、スキル、およびタスクについて説明します。

    概要

    ペルソナロールは、複数の詳細なロールで構成される、アプリケーション内の事前設定されたロールです。ペルソナロールは、IT 組織のマネージャー、アナリスト、およびサービスオーナーの一般的な役職に対応するように設計されています。ロールで許可されている数よりも多くのアクセス権をユーザーとグループに付与する場合は、詳細なロールをさらにユーザーとグループに追加できます。タスクレベルで特定のユーザーとグループのアクセスを制限する場合は、詳細なロールを削除できます。また、ニーズに合わせてカスタムロールをビルドすることもできます。

    表 : 1. ペルソナとロール
    ペルソナ スキル タスク ロール
    アプリケーション開発者
    • 認定された ServiceNow アドミニストレーターである
    • 認定 ServiceNow アプリケーション開発者である
    • プロバイダーレコードを作成
    • サービスブリッジリモートカタログを作成および保守します
    • リモートカタログに関連付けられたレコードプロデューサーを作成および管理します
    • 要求実行プロセスを決定するための ワークフロースタジオ フローを作成および維持します
    • サービスブリッジリモートカタログを顧客のインスタンスに公開します
    		 admin
    システムアドミニストレーター

    認定 ServiceNow システムアドミニストレーターである
    • インスタンスデータレプリケーション (IDR)構成を構成および検証します
    • サービスブリッジ登録要求を完了します
    • インスタンスデータレプリケーション (IDR) (HLA) 構成を承認します
    • 顧客のシステムアドミニストレーターによるプロバイダーレコードの作成を支援します。
    • admin
    • ebonding_admin
    カスタマーケアエージェント カスタマーケアエージェントのスキルがある
    • 顧客からの質問や問題を解決
    • 必要に応じてネットワーク運用に従事する
    • itil

    • sn_nowebonding.requestor

    • sn_customerservice_agent
    • incident_read
    • problem_read
    • change_read