電気通信 API 通知を使用した外部イベントの処理
Telecommunications API 通知を使用して、顧客のネットワークシステムで発生した外部イベントを受信し、 Now Platformで迅速に対応できるようにします。
概要
Telecommunications API 通知は、Telecommunications Alarm Management Open API アプリケーションで利用可能な機能です。Telecommunications API 通知を使用すると、 ServiceNow 外部ネットワークシステムで発生した受信通知を受信し、適切なタイミングで応答できます。これにより、ポイントツーポイント接続の必要性がなくなるため、プラットフォーム機能を介して外部システムへのイベントのブロードキャストが可能になります。
電気通信 API 通知は、ネットワークに登録されている外部システムからの受信通知を受信します。外部システムから通知を受信したら、 イベント管理 アプリケーションを使用して応答用のイベントを作成できます。収集された情報に基づいて、 イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。
電気通信 API 通知データモデル
次の図は、電気通信 API 通知のデータモデルのコンポーネントを示しています。
- Apache Kafka Stream のストリームコネクトの詳細については、「 Using Stream Connect for Apache Kafka」を参照してください。
- Hermes Messaging Service の詳細については、「 Hermes Messaging Service」を参照してください。
Pub/Sub モデルでは、受信通知はトピックに分類されます。ServiceNow を使用して受信通知をこれらのトピックに公開すると、サブスクライバー (顧客) はサブスクライブするトピックを柔軟に選択できます。このプロセスにより、購読者は自分の関心に一致するメッセージのみを選択できます。たとえば、外部システムからの受信メッセージに 10 のトピックがある場合、顧客は要件に基づいてそのうちの 2 つに登録することを選択できます。したがって、外部システムから通知を受信すると、顧客が登録している 2 つのトピック専用のイベントが生成されます。
Telecommunications API 通知ワークフローのモデル化
次の手順は、 ServiceNow インスタンスで電気通信 API 通知を構成するのに役立ちます。
- トピックを作成:外部メッセージの詳細を手動で入力するか、利用可能なトピックを外部システムから自動的に収集することで、トピックを作成できます。
- トピックのサブスクリプションを作成:顧客設定に基づいて、外部システムからの受信通知に利用可能なトピックをサブスクライブします。さらに、コールバック URL を生成してサブスクリプションを登録します。
- 電気通信アラーム管理オープン API 接続のエンドポイントをアクティブ化します:外部システムから応答を受信するには、 ワークフロースタジオで電気通信アラーム管理オープン API 接続の登録済みエンドポイントをアクティブ化します。
- 通知を受信するための外部システムへのコールバック URL を提供します。顧客はコールバック URL を再使用することもできます。TMF 688 からの要求がコールバック URL にヒットすると、 デフォルトアラームイベント通知トリガー フローが開始されてイベントが作成されます。
イベントを作成、更新、削除するために外部トリガー定義によってトリガーされるイベント通知管理オープン API 要求を処理する関数の詳細については、「 Event Notification Management Open API と TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped」を参照してください。
このワークフローは、 イベント管理 アプリケーションでイベントを作成します。イベント管理の使用の詳細については、「イベント管理」を参照してください。