エンタープライズ資産管理インシデントを解決してクローズする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • インシデントを解決してクローズできるように、 エンタープライズ資産管理 インシデントの影響を受ける資産に対してアクションを実行します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > All (すべて).
    2. 利用可能なインシデントのリストから、解決してクローズするインシデント エンタープライズ資産管理 を選択します。
    3. インシデントの影響を受ける資産に対して実行するアクションを指定します。
      1. [インシデント] フォームで、[ 影響を受ける資産 ] 関連リストを選択します。
      2. 影響を受ける資産のリストから、アクションを実行する資産の [資産アクション ] フィールドをダブルクリックします。
      3. プロンプトが表示されたら、資産に対して実行するアクションを選択します。
      4. [保存] アイコン ([保存] アイコン) を選択します。
      5. 資産のスワップを選択した場合は、既存の資産のスワップに使用する資産を指定します。
        1. 対応する [スワップされた資産 ] フィールドをダブルクリックします。
        2. プロンプトが表示されたら、[リストから参照] アイコン ( [リストから参照] アイコン)を選択し、既存の資産をスワップする資産を検索して選択します。
        3. [保存] アイコン ([保存] アイコン) を選択します。
      6. 消耗資産に対してアクションを実行する場合は、アクションを実行する利用可能な資産の数を指定します。
        利用可能なすべての資産または利用可能な資産の一部に対してアクションを実行できます。
        1. 対応する [消耗品の量 ] フィールドをダブルクリックします。
        2. プロンプトが表示されたら、アクションを実行する利用可能な資産の数を入力します。
        3. [保存] アイコン ([保存] アイコン) を選択します。
        重要:
        [ 消耗品の量] フィールドには、更新された値が自動的に表示されません。更新された値を表示するには、[影響を受ける資産] 関連リストを更新します。
    4. 前のステップで指定したアクションに基づいて、影響を受ける資産に対して更新/修理、スワップ、廃止、またはアクションを実行しません。
    5. 影響を受ける資産に対して必要なすべてのアクションの実行が完了したら、インシデントの解決方法の詳細を入力します。
      1. インシデントフォームに戻ります。
      2. [ 解決情報 ] タブで、フィールドに入力します。
        表 : 1. [Resolution Information (解決情報)] タブ
        フィールド 説明
        ナレッジ インシデントのクローズ時にナレッジ記事を自動的に作成するオプション。
        解決コード インシデントの解決方法を指定する解決カテゴリ。
        解決メモ インシデントの解決方法の説明。
        解決者 インシデントを解決したユーザー。
        解決済み インシデントが解決された日時。
    6. フォームヘッダーで [ 解決] を選択します。
      インシデントが [解決済み] ステータスに移行し、[インシデント] リストに自動的にリダイレクトされます。資産に子資産があり、[ 資産] アクション ボックスに示されているように廃止ステータスであった場合、資産の種類に応じて子資産がリリースされます。
      表 : 2. 廃止ステータスの資産のタイプに基づく子資産のリリース
      資産のタイプ アクション
      シンプル 何もしない
      シンプル (アドオンあり) すべての子資産が廃棄待ちステータスにリリースされます。
      ユーザー組立 すべての子資産が廃棄待ちステータスにリリースされます。
      ユーザー組立 (アドオンあり) すべての子資産が廃棄待ちステータスにリリースされます。
      事前に組立 何もしない
      事前に組立 (アドオンあり) すべてのアドオン資産が廃棄待ちステータスにリリースされます。
      インシデントが [解決済み] ステータスに移行し、[インシデント] リストに自動的にリダイレクトされます。
    7. 利用可能なインシデントのリストから、解決したインシデントを選択します。
    8. フォームヘッダーで、[ インシデントのクローズ] を選択します。
      インシデントがクローズされます。