作業管理ビューの フィールドサービス管理 (FSM) 構成を編集する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 必要に応じて フィールドサービス管理 (FSM) 構成を編集して、Enterprise 資産ワークスペースの作業管理ビューにアクセスして使用できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    フィールドサービス管理 (FSM)構成の詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス > アドミニストレーション > 構成.
    2. [ ビジネスプロセス ] タブで次の構成を編集します。
      表 : 1. [ビジネスプロセス] タブ
      構成 設定
      ライフサイクル
      プロセスライフサイクル この構成をタスク主導型に設定します (サブタスクが必要です)。
      新しいリクエストに対して承認が必要 この構成を無効にします。
      新しい要求には資格が必要 この構成を無効にします。
      アサイン済みタスクにエージェントの承認または却下が必要 この構成を無効にします。
      エージェントの移動時間の追跡 この構成を無効にします。
      要求とタスクの終了またはキャンセル時に作業メモが必須 この構成を有効にします。
      タスク作業メモを要求へコピー この構成を無効にします。
      ドラフトステータスの作業指示テンプレートを適用 この構成を有効にします。
      カタログと要求の作成
      受信メールによって要求を作成または更新 この構成を無効にします。
      カタログとフォーム、またはフォームのみを使用して要求を作成 この構成を 通常のフォームのみに設定します。
      テンプレートによる専用のカタログアイテムの作成 この構成を無効にします。
    3. [ アサイン ] タブで次の構成を編集します。
      表 : 2. [アサイン] タブ
      構成 設定
      アサイン方法
      タスクのアサイン方法 この構成は 手動で設定します。
      ディスパッチキューとグループのカバー範囲
      ディスパッチキューの使用 この構成を無効にします。
      アサイン先グループのカバー範囲に基づく要求またはタスクのアサイン この構成を無効にします。
      アサイン先グループの製品モデルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。
      アサイン先グループのスキルに基づくタスクのアサイン この構成を無効にします。
      スケジュール
      エージェントまたはタスクのスケジューリングを使用 この構成を無効にします。
      エージェントの自動選択にタスクのタイムゾーンを考慮 この構成を無効にします。
      優先度割り当ての有効化 この構成を無効にします。
      追加のファクター
      エージェントの自動選択にエージェントの場所を考慮 この構成を無効にします。
      タスクに対するエージェント自動選択がスキルの所持を要求 この構成を [なし] に設定します。
      自動選択がリクエスト内のすべてのタスクに同じエージェントのアサインを試行 この構成を無効にします。
    4. [ アドオン ] タブで次の構成を編集します。
      表 : 3. [アドオン] タブ
      構成 設定
      部品要件
      エージェントに必要な部品要件 この構成を有効にします。
      エージェント倉庫の在庫部品を確保 この構成を無効にします。
      オープンの転送注文をキャンセル この構成を無効にします。
      関連モデルを編集 この構成を無効にします。
      Documentation (ドキュメント)
      専用ナレッジベースの有効化 この構成を無効にします。
      ドキュメント管理の有効化 この構成を無効にします。
      タスクアクティビティの有効化 この構成を無効にします。
      関連タスクテーブル
      関連タスクテーブルを編集 この設定は空のままにします。
      マップ
      マップの有効化 この構成を無効にします。
    5. [Save (保存)] をクリックする。