のナレッジ記事の作成 エンタープライズ資産管理
ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体で情報を共有します。
始める前に
必要なロール:sn_eam.enterprise_admin
手順
- 次のように移動する。 エンタープライズ資産ワークスペース > Admin center (アドミンセンター) > 資産ナレッジベース.
- 資産ナレッジベースページで 新規 を選択します。
-
フォームのフィールドに入力します。
フィールドの詳細については、 Knowledge Management アプリケーションを参照してください
フィールド 説明 番号 記事の番号。このフィールドは、自動的に入力されます。 ナレッジベース 記事に対して選択されたナレッジベース。デフォルトでは、[エンタープライズ資産ナレッジベース] が選択されています。必要に応じて、別のナレッジベースを選択できます。 注:記事は 1 つのナレッジベースにのみ関連付けることができます。ナレッジベースは変更できますが、選択した記事テンプレートがナレッジベースで利用可能な場合に限られます。カテゴリ この記事のカテゴリ。カテゴリを選択する前に、ナレッジベースを選択します。カテゴリのない記事は、(空の) カテゴリのナレッジホームページに表示されます。 有効期間終了日時 このナレッジ記事の有効期限が切れる日付。[有効期限] 後または [有効期限] が空の記事は、検索結果に表示されません。
このフィールドのデフォルト値は、ナレッジベースに設定された [記事の有効期間 ] フィールドに由来します。[有効期限] の日付は、記事が作成された日から [ 記事の有効期間 ] フィールドに指定された日数までです。[記事の有効期間] フィールドが空の場合は、ナレッジ記事の [有効期限] フィールドのデフォルトの日付が 2100 年 1 月 1 日に設定されます。
記事の作成者または編集者は、デフォルトの [有効期限] を維持するか変更するかを選択できます。
毎月の初日に、アプリケーションは承認済み受信者のリストにメール通知を送信して、翌月に期限切れになる記事について知らせます。受信者は [有効期限] を延長して、記事を引き続き使用できます。注:システムの日付形式またはユーザー設定が yy 年形式を使用するように設定されている場合、[有効期限] がデフォルトの日付に設定されていると、問題が発生する可能性があります。アドミニストレーターに問い合わせるか、ユーザー設定を yyyy 年形式の日付形式を使用するように修正してしてください。記事タイプ 記事のタイプ (HTML または wiki のいずれか)。 ワークフロー [ドラフト]、[レビュー中]、[公開済み] など、記事の公開ステータス。既存の記事から新しい記事を挿入すると、新しい記事のステータスは [ドラフト] にリセットされます。 ソースタスク このナレッジ記事の作成の根拠であるタスク (存在する場合)。このフィールドは、タスク レコードからナレッジ記事を作成すると自動的に設定されます。 添付ファイルへ直接リンク 記事ビューを開く代わりに、ユーザーが記事にアクセスしたときに添付ファイルを自動的にダウンロードするためのオプション。このオプションを使用するには、記事に添付ファイルを 1 つ以上追加します。 注:複数のファイルを添付することができますが、ほとんどの Web ブラウザーでは最初のものだけをダウンロードできます。すべてのファイルを確実にダウンロードするには、それらを WinZip などのアーカイブにバンドルし、アーカイブを添付します。[添付ファイル] リンクオプションは、検索リンクからアクセスされた記事のみに適用されます。他のナレッジ記事内のリンクとしてアクセスされた記事は、この動作を複製しません。添付ファイルの表示 このナレッジ記事を表示しているユーザーに添付ファイルを表示するためのオプション。添付ファイルは記事テキストの下に表示されます。このオプションを使用するには、記事に添付ファイルを 1 つ以上追加します。 Short Description (簡単な説明) 記事のタイトル。このタイトルは、ナレッジ記事を参照したり検索したりするときや、記事の上部に表示されます。このフィールドには最大 100 文字入力できます。 記事本文 記事のコンテンツ。ナレッジ記事を参照して検索するときにコンテンツのプレビューが表示されます。
コンテンツを作成するには、HTML エディターの編集機能を使用します。
- [保存] を選択して記事を作成します。