サービスブリッジ (従来) の使用 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間:1分顧客でもプロバイダーでも、 サービスブリッジ を使用してサービスカタログから要求を送信し、 ServiceNow インスタンスから受注処理を追跡する方法について説明します。 サービスブリッジ での新規顧客のオンボーディング (従来)サービスブリッジ で新規顧客をオンボーディングすると、プロバイダーと顧客の間にインスタンス間の統合が確立されます。サービスブリッジ でのサービス要求の実行 (従来)サービスブリッジ サービス要求は、顧客の ServiceNow インスタンスから開始されます。プロバイダーのエージェントは、 ServiceNow インスタンスでこれらの要求を実行します。その後、要求内のデータはエージェントインスタンスとカスタマーインスタンスを同期し、両者がその進捗状況を追跡できるようにします。サービスブリッジでのプロアクティブサービスブリッジケース通知 (従来)顧客が サービスブリッジ を通じてオンボーディングすると、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースの通知を受け取ります。顧客は、自分に影響を与える問題に関する最新情報を事前に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知されます。
サービスブリッジ (従来) の使用 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間:1分顧客でもプロバイダーでも、 サービスブリッジ を使用してサービスカタログから要求を送信し、 ServiceNow インスタンスから受注処理を追跡する方法について説明します。 サービスブリッジ での新規顧客のオンボーディング (従来)サービスブリッジ で新規顧客をオンボーディングすると、プロバイダーと顧客の間にインスタンス間の統合が確立されます。サービスブリッジ でのサービス要求の実行 (従来)サービスブリッジ サービス要求は、顧客の ServiceNow インスタンスから開始されます。プロバイダーのエージェントは、 ServiceNow インスタンスでこれらの要求を実行します。その後、要求内のデータはエージェントインスタンスとカスタマーインスタンスを同期し、両者がその進捗状況を追跡できるようにします。サービスブリッジでのプロアクティブサービスブリッジケース通知 (従来)顧客が サービスブリッジ を通じてオンボーディングすると、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースの通知を受け取ります。顧客は、自分に影響を与える問題に関する最新情報を事前に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知されます。