顧客が サービスブリッジ を通じてオンボーディングすると、その顧客はアラートモニタリングから作成されたケースの通知を受け取ります。顧客は、自分に影響を与える問題に関する最新情報を事前に受け取り、それらの問題の解決の進捗状況について通知されます。

サービスブリッジ の積極的ケースは、顧客がサービス要求を送信したときにプロバイダーのインスタンスと顧客のインスタンス間で発生する同期に似ています。ただし、この場合、実行プロセスはアラート監視によってプロアクティブにトリガーされます。

このプロセスは次のようになります。

1. オンボーディングされた サービスブリッジ 顧客に関連するアラートがプロバイダーのインスタンスでトリガーされ、ケースレコードが作成されます。
2. その場合、プロバイダー要求へのリンクがコメントとして追加されます。
3. 自動 カスタマーサービス管理 (CSM) 通知が顧客の主要連絡先に送信され、プロバイダー要求へのリンクも含まれています。
4. プロバイダーのインスタンスのケースレコードに追加されたステータスの変更や追加のコメントは、顧客のインスタンスに表示されます。ケースのステータスが変更されると、プロバイダーのインスタンスでケースの作成がトリガーされます。

ケースを解決するためのサービスブリッジ同期の詳細については、「 サービスブリッジ でのサービス要求の実行 (従来)」を参照してください。