Painel do Monitor de idade de solicitações em aberto
Use este painel quando quiser analisar as solicitações em aberto divididas por Idade.
Indicadores
- Número de solicitações em aberto
- Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.
- Idade média de solicitações atualizadas desde que foram abertas
- Resultado da fórmula
[[Idade somada de solicitações atualizadas desde a solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 - Idade média da solicitação em aberto
- O resultado em dias da fórmula
[[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24 - Reatribuição média de solicitações em aberto
- Resultado da fórmula
[[Reatribuição somada de solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade da solicitação em aberto
- A soma agregada do script Requests.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o último e o primeiro carimbo de data/hora de um registro de solicitação de item em aberto.
- Soma de reatribuições de solicitações em aberto
- A soma agregada das contagens de reatribuições das solicitações em aberto
- Soma da idade das solicitações atualizadas desde que foram abertas
- A soma agregada dos resultados do script Requests.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.
Detalhamentos
- Idade
- Grupo de atribuição
- Prioridade
- Estado