L’application Email Interaction permet aux agents de créer des interactions à partir des e-mails des clients, ce qui les aide à résoudre les requêtes simples des clients par le biais de ces interactions. Ils peuvent créer un ticket à partir d’une interaction lorsqu’une enquête plus approfondie est nécessaire pour résoudre la requête du client. Ce processus clarifie l’effort nécessaire pour la réception des requêtes des clients et les enquêtes réelles nécessaires à la résolution des requêtes.

L’application Email Interaction offre plusieurs avantages clés :

• Rationalise les opérations en aidant à prévenir la création de tickets en double ou inutiles.
• Expérience cohérente pour les agents sur tous les canaux en modélisant les e-mails également en tant qu’interaction, comme les canaux vocaux, de messagerie instantanée et de messagerie.
• Clarté de l’effort nécessaire pour la prise en charge des problèmes des clients, représentée par les interactions.
• Clarté des efforts nécessaires à l’enquête et à la résolution, représentés par les cas.

L’application Interactions par e-mail peut aider les agents en procédant comme suit :

• Acheminer les interactions par e-mail vers les agents disponibles, tout comme les autres interactions omnicanales
• Liaison de la communication par e-mail entre l’agent et le client à une interaction.
• Notifier les agents sur les réponses par e-mail reçues des clients.