Activités commerciales de la fabrication Cas d’utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Dans cet exemple, l’application Activités commerciales de la fabrication aide l’entreprise de fabrication Zenod fictive (l’OEM) Pont de services à gérer ses partenariats avec Boxeo, une société de transport qui utilise ses imprimantes et ses services pour expédier des marchandises dans le monde entier, et Office Mart, un détaillant qui vend de nombreuses marques de bureau et des fournitures technologiques commerciales aux détaillants et aux consommateurs (par exemple, des ordinateurs, des moniteurs, des imprimantes, fournitures d’expédition, etc.).​

    Exemple de scénario : profils clés et avantages qu’ils en tirent

    Zenod, une entreprise manufacturière qui fabrique et vend des scanners, des imprimantes et d’autres systèmes de bureau multifonctionnels, propose un ensemble de services d’expédition à ses entreprises clientes. Un client, Boxeo, s’est associé à eux pour utiliser les imprimantes, les fournitures d’expédition et les services Zenod pour expédier des marchandises dans le monde entier.

    Les profils clés (fabricant et client) peuvent effectuer les tâches suivantes dans leurs instances respectives Pont de services :

    Le fabricant (Zenod) peut :
    • Publier un catalogue de produits ou de services à l’aide de l’élément de catalogue distant et de la définition de la tâche distante
    • Recevoir des demandes dans Agent Workspace en temps réel
    • Relayer les résolutions aux clients et à tous les partenaires de distribution figurant sur la liste de surveillance
    Le client (Boxeo) peut :
    • Demandez des réparations et une assistance technique directement auprès de Zenod en utilisant le catalogue à distance
    • Synchroniser à l’aide de la tâche à distance
    • Afficher les pannes et les problèmes de service
    • Voir les produits qu’ils ont achetés
    • Demander des services liés aux produits qu’ils ont achetés
    Le scénario se déroule de la manière suivante :
    1. Zenod publie son catalogue de produits ou de services à l’aide de l’élément de catalogue distant et de la définition de tâches distantes.
    2. L’imprimante de production de Boxeo tombe en panne et ils émettent une demande de réparation et d’assistance technique directement auprès de Zenod en utilisant le catalogue à distance.
    3. Alors que l’imprimante de production de Boxeo est en panne, la L1 de Boxeo travaille sur l’incident et doit être en mesure de relayer ces informations et ce qu’ils ont fait jusqu’à présent à Zenod. Le L1 et le Zenod de Boxeo peuvent synchroniser les flux de travail à l’aide de tâches à distance.
    4. Le support technique de Zenod reçoit la demande dans son espace de travail d’agent en temps réel, rencontre Boxeo là où il se trouve, et procède à la résolution.

    Exemples Activités commerciales de la fabrication et Pont de services cas d’utilisation

    Zenod fabrique des scanners, des imprimantes et d’autres systèmes de bureau multifonctionnels, et les vend à la fois B2B et aux consommateurs finaux par l’intermédiaire de grossistes, de PME et de canaux de vente au détail. OfficeMart est un détaillant qui vend de nombreuses marques de bureau et des fournitures technologiques commerciales aux consommateurs finaux (par exemple, mobilier de bureau, ordinateurs, moniteurs, imprimantes, fournitures d’expédition, etc.). Voici un exemple de la façon dont Zenod pourrait l’utiliser Activités commerciales de la fabricationPont de services pour communiquer avec son revendeur de canaux, OfficeMart, et vice versa.
    Fabricant (OEM) vers canal
    1. Zenod crée un ticket qui informe le revendeur d’un rappel sur un produit et définit le canal et les comptes sur « Alerte ».
    2. Office Mart reçoit une tâche du fournisseur sur son instance, qui apparaît dans le portail comme une tâche à terminer.
    3. Office Mart suit les flux de travail prédéfinis pour les tâches entourant le rappel, par exemple la façon d’informer les clients qui ont acheté le produit ou qui ont obtenu une licence du rappel.
    Canal vers le fabricant (OEM)
    1. OfficeMart publie un catalogue de produits ou de services.
    2. Un acheteur OfficeMart effectue une demande de changement pour sa commande actuelle à l’aide du catalogue de services (un catalogue distant publié par Zenod) sur son portail des employés. Ils décrivent ce qu’ils veulent changer et le soumettent à OfficeMart via leur catalogue de services, où le système crée automatiquement une tâche de ticket dans leur instance de consommateur qui est synchronisée avec l’instance de Zenod pour les Pont de services fournisseurs.
    3. La tâche est convertie en ticket. L’agent de gestion des commandes Zenod reçoit le ticket directement dans l’espace de travail de l’agent et travaille à sa résolution.