Vous êtes client ServiceNow , vous avez acheté les licences, et c’est à vous de décider quels services vous voulez. Vous pouvez effectuer une mise à niveau quand vous le souhaitez, voir des aperçus de toutes les nouvelles fonctionnalités et configurer votre instance immédiatement. Le fait d’être un locataire unique présente les avantages et les restrictions suivants :

• Vous avez des coûts initiaux et des frais administratifs plus élevés, mais vous avez plus de liberté pour remodeler et agrandir.
• Vous avez des coûts plus élevés pour obtenir et maintenir le personnel d’administration de l’instance et de l’approvisionnement. Bien que vous soyez libre d’aménager l’environnement au besoin, vous devez vous conformer aux ServiceNow pratiques et aux normes recommandées.

Quelqu’un d’autre est propriétaire de l’instance, éventuellement un fournisseur de service avec plusieurs clients. Ils effectuent une mise à niveau quand ils le souhaitent et mettent de nouveaux services sur l’instance lorsqu’ils le souhaitent. Si vous êtes client d’un fournisseur de services, vous êtes probablement sur son instance parce que vous vouliez ce qu’il propose. Les locataires multiples présentent les avantages et les restrictions suivants :

• Un personnel centralisé gère les configurations, les intégrations et les mises à niveau.
• Le propriétaire de l’instance fournit des services supplémentaires.
• Les locataires de domaine ont des coûts initiaux moins élevés pour utiliser la ServiceNow plate-forme, ont des coûts mensuels moins élevés parce qu’ils la partagent avec de nombreux locataires et n’ont pas besoin d’employer du personnel pour administrer l’environnement.
• Avantages partagés à partir de demandes ou de changements initiés par d’autres locataires.