Processus de gestion des services aux installations
L’administrateur des installations crée le campus et configure l’application avec le workflow, l’affectation d’agent et d’autres considérations. Les employés effectuent des demandes d’installations et de déplacement qui sont suivies vers des emplacements spécifiques n’importe où sur le campus.
Le Gestion des services aux installations processus est le suivant :
- Un ServiceNow administrateur active et configure l’application Gestion des services aux installations en fonction des besoins et des exigences de votre organisation.
- Un administrateur des installations crée le campus et configure les espaces et les actifs qu’il contient.
- Les utilisateurs soumettent des demandes d’installations.
- Le personnel des installations qualifie les demandes d’installations. Il s’agit du processus qui consiste à vérifier que les informations contenues dans la demande sont complètes afin que les tâches d’installations puissent être affectées.
- Les administrateurs organisent les demandes en tâches et répartissent ces tâches.
- Les membres du personnel des installations exécutent les tâches nécessaires pour répondre à la demande.
- Les membres du personnel des installations affectées ferment leurs tâches, ce qui permet la fermeture de la demande.
Assurez-vous d’identifier les personnes au sein de votre organisation qui peuvent se voir affecter les rôles d’installations suivants :
- Administrateur des installations
- Crée et modifie l’ensemble des campus, bâtiments, étages, salles et plans d’étage. Ils peuvent également qualifier et répartir les demandes.
- Personnel des installations
- Effectuer le travail nécessaire pour répondre aux demandes des installations.
- Répartiteur d’installations
- Planifie les tâches et les affecte au personnel des installations.