Tableau de bord de surveillance de l’état des demandes ouvertes
Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez analyser les demandes ouvertes divisées par État : En attente d’approbation ou Approuvé.
Indicateurs
- Nombre de demandes ouvertes
- Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
- En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.
- Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
- En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de cinq jours.
- % de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
- Résultat de la formule
([[Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours]] / [[Nombre de demandes ouvertes]]) * 100 - % de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
- Résultat de la formule
([[Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours]] / [[Nombre de demandes ouvertes]]) * 100 - Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
- Résultat de la formule
[[âge cumulé des mises à jour depuis la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Âge moyen des demandes ouvertes
- Résultat en jours de la formule
[[ancienneté cumulée des demandes ouvertes]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24 - Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes
- Résultat de la formule
[[Réaffectation cumulée des demandes ouvertes]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24
Les indicateurs n’apparaissent pas dans les widgets du tableau de bord mais sont utilisés dans les formules :
- Âge cumulé des demandes ouvertes
- Somme cumulée du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.
- Réaffectation cumulée des demandes ouvertes
- Somme cumulée du nombre de réaffectations pour les demandes ouvertes
- Âge cumulé de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
- Somme cumulée des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d’une demande ouverte et le dernier horodatage d’une mise à jour de cette demande.
Répartitions
- Âge
- Groupe d’affectation
- Priorité
- État