Rôles et contrôles d’accès pour limiter qui peut utiliser votre application.

Un cadre de travail de modèle de données fondamental que les clients peuvent utiliser pour créer des modèles de données structurés et flexibles pour représenter leurs besoins professionnels. Pour en savoir plus sur la vue d’ensemble, reportez-vous à Service Model Foundation overview.Base du modèle de service

Accord qui précise le délai dans lequel le service doit être fourni. Les définitions de SLA sont configurées pour inclure les informations nécessaires afin de créer et faire évoluer les SLA pour les tickets du service client.

Définition qui inclut les calendriers, conditions, workflows et autres informations nécessaires à la création et à la progression des tâches d’accords sur les niveaux de service (SLA), vous permettant d’utiliser un système SLA pour les tâches de votre organisation.

Notes créées avec l’application Special Handling Notes, qui portent à l’attention de l’utilisateur des informations importantes sur les enregistrements individuels et peuvent se voir affecter un état, une priorité et une date d’expiration. Les notes de gestion spéciale peuvent être affichées de différentes façons : dans une liste incorporée ou une liste connexe sur un formulaire d’enregistrement, ou dans une fenêtre contextuelle qui s’affiche lorsque vous accédez à un formulaire.