Configuration du déploiement d’une application dans différents environnements.

Ce widget présente les annonces, met en évidence les nouveaux produits ou fonctionnalités et communique des informations importantes sur la page du portail.

Ce widget affiche des rubriques de taxonomie hiérarchiques, offrant aux utilisateurs une expérience de navigation transparente pour accéder aux articles de la base de connaissances et aux éléments de catalogue via le panneau de navigation du widget.

Ce widget affiche les éléments de catalogue en fonction de critères de filtre spécifiques. Il permet aux administrateurs d’ajouter une image, une icône, un nom et une description sur chaque carte.

Ce widget affiche une liste organisée de questions fréquemment posées (FAQ) à partir d’une table de connaissances sélectionnée sur le portail. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter l’assistance client ou à parcourir plusieurs pages d’articles de la base de connaissances. En outre, ce widget offre la possibilité de filtrer les FAQ à l’aide des options disponibles dans la navigation principale.

Une offre de produit représente des entités qui peuvent être commandées à partir du catalogue. Une offre comprend des informations sur la tarification et des services complémentaires tels que des garanties, des contrats de service, des contrats de maintenance ou des autorisations.

Un modèle de produit est une version ou configuration spécifique d'un produit. Les modèles de produits fournissent aux agents du service client et aux clients une compréhension commune des produits utilisés.

Un ticket qui contient des informations sur un problème spécifique qui affecte plusieurs clients, comme une panne à l’échelle du système. Il n’est associé à aucun compte, contact ou consommateur ; Les informations spécifiques au client se trouvent dans les tickets enfants associés. Les tickets parents sont aussi appelés tickets principaux.

Un document rédigé après la fermeture du ticket capture des détails sur un ticket résolu, y compris un résumé du problème, les actifs affectés, la cause première, la résolution et toute mesure préventive.

Les contacts de proxy sont des employés au sein d’une entreprise qui ne sont pas des prestataires ou qui ne disposent d’aucun autre rôle spécifique à CSM. Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts, et leur permet également d’être des contacts de proxy pour des tickets au nom des clients.