Donne aux utilisateurs la possibilité d’afficher et de masquer les sections de contenu pertinentes dans des catégories réductibles.

Fournit des données prédéfinies, une expérience, une logique et une automatisation, ainsi qu’une sécurité pour prendre en charge un cas d’utilisation spécifique. Par exemple, le modèle Demande de déplacement fournit du contenu d’application pour soumettre et approuver les demandes de déplacement des employés.

Pour plus d’informations sur les modèles disponibles, reportez-vous à Available templates.

Un compte est un client externe dont l'assistance est assurée. Un compte peut être un compte client, un compte partenaire, ou les deux.

Une conversation de messagerie instantanée démarrée par l’agent.

Cette fonctionnalité permet aux agents de support et aux Engagement Messenger utilisateurs finaux d’engager des conversations à leur propre rythme, sans la contrainte d’être en ligne simultanément. Grâce à des notifications, l’utilisateur est informé des nouveaux messages reçus.

Une hiérarchie des comptes représente la structure de l’entité juridique des comptes et leurs relations, ainsi que les clients, les actifs et les autorisations de service du compte.

Une fonctionnalité, qui fait partie de l’acheminement des tickets, qui utilise des critères configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global de leur capacité à gérer certains tickets. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.