Les caractéristiques de la base d’installation fournissent des informations sur les exigences de service pour les services de maintenance en temps opportun d’un élément de base d’installation.

Un produit installé crée une association entre les produits vendus et les éléments de base d’installation et fournit des informations sur l’endroit où l’instance de produit vendu est déployée.

La gestion de la base d’installation permet de suivre les produits et services achetés par un client, ainsi que la configuration détaillée pour chaque élément installé.

Utilisateurs internes à votre organisation, tels que les gestionnaires, les agents et d’autres employés.

Réponses que l’agent virtuel (agent) envoie aux clients et qui leur donnent la possibilité d’interagir. Par exemple, un sélecteur d’heure donne au client des créneaux horaires parmi lesquels choisir lors de la prise de rendez-vous.