Vue d'ensemble

Les auteurs de playbooks peuvent fournir des directions de texte pour créer des playbooks à plusieurs étapes avec des activités d’espace réservé ( ).

Remarque :

La génération de playbook utilise des activités d’espace réservé dans votre playbook. Configurez chaque activité avant d’activer votre playbook.

Activation

La génération de Playbook est une compétence installée avec l’application Now Assist for Creator (sn_now_creator). Vous pouvez installer cette application à partir du site Web du ServiceNow Store .

Compétences prises en charge Now Assist

L’assistant Playbook prend actuellement uniquement en charge la compétence de génération Playbook en anglais.

Interfaces utilisateur prises en charge

Accéder à la compétence de génération de playbook lors de la création d’un nouveau playbook dans Studio de workflow.

Rédiger des invites et examiner les plans du playbook

Suivez ces instructions lorsque vous créez des playbooks avec des compétences de génération de playbook.

Invites d’écriture :

Fournissez un nom significatif pour le playbook.

Plus le nom du playbook est descriptif, meilleur est le playbook à Now Assist créer.

Soyez précis et descriptif dans les instructions.

• Décrivez chaque étape et chaque activité avec le plus de détails possible.

• Spécifiez l’ordre d’exécution des étapes et des activités.

• Spécifiez si des étapes ou des activités s’exécutent en même temps.

Expérimentez avec les invites

Gardez une trace de vos invites, y compris de toute modification. Le suivi permet de régénérer facilement les résultats antérieurs à des fins de comparaison.

Examiner les grandes lignes du playbook :

Vérifier l’exactitude

Passez en revue chaque étape et activité d’un playbook généré pour déterminer la précision, l’efficacité et la façon dont il décrit votre processus business.

Configurer les activités de l’espace réservé

Configurez les activités de l’espace réservé avant d’activer votre playbook.

Exemples d’invites

Exemple d’invite Playbook 1 : intégration d’un employé

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook pour le processus d’intégration des nouveaux employés.

Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. 
HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, 
setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, 
resulting in an onboarding checklist.

Exemple d’invite de playbook 2 : assistance clientèle

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook indiquant les étapes suivies par un agent pour les tickets de support client.

Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, 
problems and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. 
Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher 
support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for 
improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference.

Exemple d’invite de playbook 3 : remboursement des frais de déplacement

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer les frais de déplacement des employés.

Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. 
Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. 
Managers approve expenses, initiating payment processing.

Exemple d’invite de playbook 4 : document de contrôle

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer un document de contrôle.

Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate 
to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved.

Exemple d’invite de playbook 5 : évaluation du fournisseur

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin d’évaluer si les fournisseurs potentiels répondent aux normes de qualification.

Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve 
qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. 
The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification.

Exemple d’invite de playbook 6 : inventaire du matériel

Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer l’inventaire matériel.

Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, 
and generate alerts for low inventory. It must support categorization, barcoding, and seamless integration with sales and procurement systems.