Une fois qu’une demande a passé ses approbations de contrôle, tous les plans d’exécution pertinents sont lancés.
Ces plans, à leur tour, créent une séquence de tâches requises. Vous pouvez ajouter une étape d’approbation à un plan d’exécution, qui est configurée pour se produire au moment approprié.
Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Catalogue de services > Plans d'exécution, puis sélectionnez le plan auquel ajouter une étape d’approbation. Cliquez ensuite sur le bouton Nouvelle approbation .Figure 1. Ajouter l’approbation
L’écran Tâche d’approbation s’affiche. À l’instar d’une tâche d’exécution de Service Catalog classique, une tâche d’exécution d’approbation comporte les éléments suivants :
Nom : nom de cette tâche
Ordre : séquence de cette tâche dans le plan
SLA : SLA auquel cette tâche s’applique
Délai de livraison : temps alloué pour l’achèvement de cette tâche
Une fois la tâche créée, cliquez avec le bouton droit sur la barre de titre, puis sélectionnez Enregistrer. Deux listes connexes apparaissent au bas de l’écran :
Approuvé par le groupe : liste des groupes qui doivent approuver la demande avant que cette tâche ne soit terminée
Approuvé par : liste des utilisateurs qui doivent approuver la demande avant que cette tâche ne soit terminée
Figure 2. Tâche d'approbation
Dans l’exemple ci-dessus, cette tâche d’approbation de sécurité doit être approuvée par Fred Luddy.
Remarque :
Lorsqu’une approbation en cours de traitement est rejetée, cet élément de ligne particulier est également annulé, mais la demande elle-même n’est pas nécessairement annulée. Ainsi, si l’on commandait un BlackBerry et un ordinateur portable, et que le BlackBerry était rejeté, la demande d’ordinateur portable continuerait d’être traitée.
