Intégrer une demande d’approbation dans le client de messagerie Outlook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez une demande d'approbation interactive pour les demandes de catalogue de services dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L'utilisateur peut accepter ou rejeter la demande d'approbation depuis son client de messagerie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le module d’extension Outlook Actionable Messages (com.sn_ms_oam) doit être activé.

    Remarque :
    • La fonctionnalité Outlook Actionable Messages (OAM) n’est pas prise en charge dans tous les Microsoft produits et versions de messagerie. Pour vérifier si votre version d’Outlook prend en charge OAM, reportez-vous à la section Microsoft ServiceNow.
    • Les messages activables sont uniquement pris en charge pour les e-mails envoyés à partir de l’adresse e-mail @service-now.com. Si vous envoyez un e-mail à partir d’une adresse e-mail personnalisée, vous devez vous inscrire en tant que nouveau service sur le site Web de Microsoft en définissant le champ d’application en tant qu’Organisation. Spécifiez la valeur de l’ID de fournisseur dans la sn_ms_oam.outlookactionable.originator propriété.
    • Les messages activables sont basés sur la validation Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour la vérification de l’expéditeur d’e-mail. Si un destinataire d’e-mail reçoit un e-mail via un fournisseur externe, les e-mails peuvent ne pas être restitués en tant que cartes adaptatives.
    • Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de messages activables par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Notifications.
    2. Pour la notification d’approbation qui nécessite l’approbation de l’utilisateur, dans l’onglet What it will contain , ajoutez le script suivant dans le champ Message en plus des informations existantes, ou dans le champ Message dans le modèle d’e-mail configuré le cas échéant. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Par exemple, pour les notifications de demande d’approbation de catalogue et de demande d’approbation, vous pouvez inclure le script dans les modèles d’e-mail request.itil.approve.role et change.itil.approve.role .

      Ce script inclut le message Outlook actionable dans la notification par e-mail envoyée à l’utilisateur pour approbation.
    3. Cliquez sur Mettre à jour.