Créer un ticket d’intégration de compte

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lorsque l’agent du service client crée un compte, un ticket d’intégration de compte est généré.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Workspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
    2. Accédez à l’élément de menu Client dans la liste et sélectionnez Comptes.
    3. Sélectionnez Nouveau pour créer un compte client.
    4. Suivez les instructions pour créer un compte et sélectionnez Enregistrer.
    5. Accédez au compte que vous avez créé et sélectionnez l’onglet Tickets pour afficher le ticket d’intégration de compte nouvellement créé.
    6. Sélectionnez le lien pour lancer le Événements de cycle de vie du compte playbook.
      Consultez Utiliser le Événements de cycle de vie du compte playbook pour en savoir plus.