Verwenden von Remoteaufgaben zur Erfüllung von Verbraucheranfragen
Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Verbraucheraufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remoteaufgaben lösen und erfüllen können. Auch als Verbraucher können Sie die Incidents mehreren Anbietern zur Lösung zuweisen.
- Fordern Sie Hilfe für Probleme an, die Ihre Verbraucher mit Ihren Services haben.
- Fordert Serviceänderungen für die Services an, die Ihre Verbraucher erworben haben.
- Fordern Sie an, Ihnen die vorhandenen Aufgaben zuzuweisen, damit Sie die Probleme des Verbrauchers unterstützen können.
Funktionsweise einer Remoteaufgabe
Als Anbieter müssen Sie zuerst die Remoteaufgaben-Definitionen erstellen und veröffentlichen, die Ihre Verbraucher zum Erstellen einer Remoteaufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen zu Ihren Verbrauchern, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Verbraucher können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder manuell eine Remoteaufgabe für Sie als Anbieter basierend auf einer aktiven Definition erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Definitionen der Remoteaufgabe in Service Bridge für Anbieter.
Die Funktion „Remoteaufgabe“ enthält eine Remoteaufgabe-Tabelle, eine Erweiterung der Aufgabentabelle in Now Platform. Mit Remoteaufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren ServiceNow -Instanzen aktivieren.
Beispielsweise muss ein Incident in einer Verbraucherinstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remoteaufgaben-Datensatz ermöglicht in jeder Instanz den bidirektionalen Flow der Aufgabendaten zwischen Fall und Incident.