Erstellen Sie Remoteaufgaben, um Daten zu synchronisieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Remoteaufgaben stellen verknüpfte Aufgaben über mehrere Instanzen hinweg bereit und ermöglichen Geschäfts-Workflows ohne anwenderdefinierte Integrationen.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: Administrator
    • Remoteaufgabendefinition muss bereits vorhanden sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Verbraucher können Sie Aufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remoteaufgaben bidirektional mit Ihren Anbietern integrieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incidents > Offen.
    2. Klicken Sie auf den Link Nummern, um einen Incident zu öffnen.
    3. Klicken Sie im Abschnitt „Zugehörige Links“ auf Remoteaufgabe für Anbieter erstellen.
      Hinweis:
      Der Link Aufgabe für Anbieter erstellen wird in diesem Abschnitt nur angezeigt, wenn für die mit der Aufgabe verknüpfte Anbietertabelle mindestens eine aktive und gültige Remoteaufgabendefinition verfügbar ist.
    4. Die Seite „Remoteaufgabe“ wird angezeigt.
      Auf der Seite „Remoteaufgabe“ wird das Feld Übergeordnet mit dem Aufgabendatensatz gefüllt, und das Feld Status wird auf Neu festgelegt.
    5. Wählen Sie eine Remoteaufgaben-Definition aus der Liste aus.
      Hinweis:
      • Es werden nur aktive und gültige Remoteaufgaben-Definitionen angezeigt, die der übergeordneten Aufgabe zugeordnet sind.
      • Das Feld Anbieterverbindung wird basierend auf der ausgewählten Remoteaufgabendefinition automatisch ausgefüllt.
      • Wenn nur eine Remoteaufgaben-Definition verfügbar ist, wird das Feld Remoteaufgaben-Definition automatisch ausgefüllt.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn Sie zur übergeordneten Aufgabe zurückkehren, wird die neu erstellte Remoteaufgabe in der zugehörigen Liste „Remoteaufgaben“ angezeigt.
      Hinweis:
      Die Remoteaufgabe wird asynchron erstellt und wird möglicherweise anfänglich nicht angezeigt, wenn das übergeordnete Aufgabenformular schnell geladen wird. Möglicherweise müssen Sie das Formular aktualisieren, um die neu erstellte Remoteaufgabe anzuzeigen.
    7. Navigieren zu Service Bridge-Verbraucher > Remoteaufgaben.
      Die Liste der Remoteaufgaben wird angezeigt. Wenn die neu erstellte Remoteaufgabe in der Anbieterinstanz empfangen wird, wird eine neue übergeordnete Aufgabe basierend auf der Remoteaufgabe erstellt.
    8. Klicken Sie auf die neu erstellte Aufgabe und dann auf die Remoteaufgabe auf der Registerkarte Remoteaufgaben im Abschnitt „Zugehörige Links“.
      Sie können sehen, dass das Feld Status auf Verbunden gesetzt ist und dass die Beschreibung aktualisiert wurde.
    9. Navigieren Sie zurück zur übergeordneten Aufgabe.
    10. Aktualisieren Sie die Kurzbeschreibung für die übergeordnete Aufgabe, und klicken Sie auf Speichern.
    11. Melden Sie sich bei der Verbraucherinstanz an, und öffnen Sie die Aufgabe.
      Sie können sehen, dass die Daten synchronisiert wurden und das Feld Kurzbeschreibung in der Verbraucherinstanz aktualisiert wurde. Sie können auch eine Arbeitsnotiz anzeigen, die angibt, dass die Kurzbeschreibung vom Anbieter aktualisiert wurde.
      Hinweis:
      • Sie können eine Remoteaufgabe in der Anbieterinstanz erstellen, indem Sie die gleichen Schritte ausführen. Daten werden zwischen den Verbraucher- und Anbieterinstanzen synchronisiert, und alle Änderungen, die Sie in der Verbraucherinstanz vornehmen, werden automatisch in der Anbieterinstanz aktualisiert.
      • Wenn Sie eine Remoteaufgabe in der Verbraucherinstanz erstellen, wird das Feld Anbieterverbindung automatisch ausgefüllt, wenn Sie eine Remoteaufgabendefinition auswählen.