Personas und Rollen für Service Bridge für Anbieter (veraltet)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Rollen, Kompetenzen und Aufgaben für die verschiedenen Personas in der Anwendung Service Bridge für Anbieter.

    Übersicht

    Eine Persona-Rolle ist eine vorkonfigurierte Rolle in der Anwendung, die aus mehreren granularen Rollen besteht. Die Persona-Rollen sind so konzipiert, dass sie den allgemeinen Berufsbezeichnungen für Manager, Analysten und Serviceverantwortliche in einer IT-Organisation entsprechen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Benutzer und Gruppen mehr Zugriffsrechte haben, als eine Rolle zulässt, können Sie Ihren Benutzern und Gruppen granulare Rollen hinzufügen. Wenn Sie den Zugriff für bestimmte Benutzer und Gruppen auf Aufgabenebene einschränken möchten, können Sie die granularen Rollen entfernen. Außerdem können Sie anwenderdefinierte Rollen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

    Tabelle : 1. Personas und Rollen
    Persona Kompetenzen Aufgaben Rollen
    Anwendungsentwickler
    • Ist ein zertifizierter ServiceNow -Administrator
    • Ist zertifizierter Anwendungsentwickler für ServiceNow .
    • Erstellt Anbieterdatensätze
    • Erstellt und verwaltet Remote-Kataloge Service Bridge .
    • Erstellt und verwaltet Datensatzersteller, die Remote-Katalogen zugeordnet sind
    • Erstellt und verwaltet Flows Workflow-Studio, um die Anforderungserfüllungsprozesse zu bestimmen
    • Veröffentlicht Remote-Kataloge Service Bridge in der Instanz des Kunden
    		 Administrator
    Systemadministrator

    Ist ein zertifizierter ServiceNow -Systemadministrator
    • Konfiguriert und validiert die Konfiguration Instanzübergreifende Datenreplikation .
    • Schließt die Registrierungsanforderungen für Service Bridge ab
    • Genehmigt die Konfiguration Instanzübergreifende Datenreplikation (IDR).
    • Unterstützt den Systemadministrator des Kunden beim Erstellen eines Anbieterdatensatzes
    • Administrator
    • ebonding_admin
    Kundenbetreuer Verfügt über Kompetenzen als Kundenservice-Mitarbeiter
    • Löst Kundenfragen und -probleme
    • Nimmt bei Bedarf an Netzwerkvorgängen teil
    • ITIL

    • sn_nowebonding.requestor

    • sn_customerservice_agent
    • incident_read​
    • problem_read​
    • change_read