Überprüfen von Kunden- oder Partner-Accounts in Proactive Service Experience Workflows
Erfahren Sie, wie Ihre Teams für den technischen Support (z. B. Cloud Operations-, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) können die Ansicht „Vorgangs-Account 360“ in der Anwendung Proactive Service Experience Workflows verwenden, um Einblicke in die Accounts Ihrer Kunden oder Partner zu erhalten.
- Wer der Kunde oder Partner ist und welche Produkte, Services, Assets und Configuration Items an ihn verkauft wurden.
- Wer die Hauptkontakte für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner sind.
- CSAT-Punktzahl für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner.
- Wie der Technologieanbieter und der Kunde oder Partner aus der SLA-Sicht für den Monat nachverfolgen.
- Welche schwerwiegenden Incidents, Fälle und Eskalationen sich auf die Accounts auswirken.
- Wie viele Aufgaben werden nach Typ geschlossen und wie viele werden im Laufe von 12 Wochen geöffnet?
- Spezifische Wissensartikel und Katalogelemente, die für den Account entwickelt wurden. Mit diesen Informationen können Service Desk-Mitarbeiter Einblicke darüber erhalten, was sich der Kunde oder Partner wünscht und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Die Daten, die in der 360-Grad-Ansicht des Betriebskontos in Service Operations-Arbeitsbereich visualisiert werden, werden aus Aufgabendatensätzen abgeleitet, bei denen der Unternehmenswert dem beim Starten dieser Ansicht ausgewählten Account entspricht. Wissensartikel und Katalogelemente sind hiervon ausgenommen.
Darüber hinaus funktioniert die 360-Grad-Ansicht des Betriebskontos nur für Unternehmensdatensätze, deren Klassenwert „Account“ entspricht. Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „Unternehmen“ zeigen die traditionelle Standardarbeitsbereichsansicht des Service Operations-Arbeitsbereichs an.
Weitere Informationen zum Abrufen von Account-Einblicken finden Sie unter Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows.