Erstellt im Kundenserviceportal einen Serviceproblemfall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können im Kundenservice-Portal einen Serviceproblemfall erstellen, um ein Problem mit dem Service zu melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_sprb_mgmt.customer

    Prozedur

    1. Rufen Sie das Kundenservice-Portal auf, indem Sie die URL Ihrer Instanz aufrufen und das Suffix /csm anhängen.
    2. Wählen Sie auf der -Homepage Hilfe erhalten.
    3. Wählen Sie in den Kategorieneine Supportkategorie aus der Liste aus.
    4. Wählen Sie Serviceproblemfall erstellen aus.

      Fallformular wurde mit dem Datensatzersteller erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden Sie unter Record Producer.

    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Serviceproblemfall aus dem Kundenserviceportal.
      Tabelle : 1. Serviceproblemfall
      Feld Beschreibung
      Account Dieser Account wird standardmäßig für den angemeldeten Anwenderaccount verwendet
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Problems.
      Service Services im Zusammenhang mit dem angemeldeten Anwenderaccount.
      Description of the issue (Beschreibung des Problems) Kurze Beschreibung des Problems.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Wenn der Serviceproblemfall übermittelt wird, wird die Phase automatisch auf Verifizieren und den Status Neugesetzt.