Proactive Service Experience Workflows erkunden
Proaktive Service Experience-Workflows erweitern den Service Operations-Arbeitsbereich und geben Service Desk-Mitarbeitern Automatisierung und Transparenz, einschließlich des Kunden- und Geschäftskontexts. So können Service Provider Serviceprobleme schnell und proaktiv, in der richtigen Reihenfolge und mit vollständiger Transparenz lösen.
Proactive Service Experience Workflows capabilities
Die Anwendung bietet End-to-End-Support, analysiert die Auswirkungen auf Kunden und ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen allen am Supportprozess beteiligten Parteien. Mit Proactive Service Experience Workflowskönnen Service Provider:
| Fähigkeiten | Schlüsselfunktionen |
|---|---|
| Identifizieren Sie betroffene Kundenaccounts basierend auf einem oder mehreren Konfigurationselementen, die vorgelagerten Services zugeordnet sind, die an eine Installationsbasis gebunden sind. | Über das Identifizieren betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows in Incident-Management |
| Verwenden Sie mit dem Betriebsaccount 360 Daten aus ITSM und CSM, um Detailinformationen zu Kundenaccounts anzuzeigen und wichtige Informationen zum Account anzuzeigen. | Überprüfen von Kunden- oder Partner-Accounts in Proactive Service Experience Workflows |
| Generieren Sie proaktive Fälle, die Synchronisierungen bestimmter Felder beim Einfügen von Fällen, beim Lösen von Incidents oder beim Schließen einer Change-Anforderung beinhalten. | Umleitung zum richtigen Falltyp |
| Reduzieren Sie mit erweiterten Formularen für Incidents und Change-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereichdas administrative Setup und den Verwaltungsaufwand. | Erstellt einen Fall aus einer Change-Anforderung |
| Lösen Sie kleinere Fälle ohne Eingreifen von Kundensupport-Mitarbeitern. | Automatische Erstellung von Fällen und Aktualisierungen aus Incidents |
| Stellen Sie Mitarbeitern des technischen Supports Funktionen für die Kommunikation mit externen Kunden zur Verfügung, ohne zwischen Incident- oder Change-Anforderungen und zugehörigen Falldatensätzen navigieren zu müssen. | Über das Identifizieren betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows in Incident-Management |
| Verwenden Sie fünf einzigartige Workflow-Studio -Flows, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können. | Proactive Service Experience Workflows |
| Eskalieren Sie Incidents, um anhand einer vorkonfigurierten Entscheidungstabelle schnellere Maßnahmen zu erzielen. | Über die Eskalation von Incidents |
| Erstellen Sie Incident-Datensätze von bestimmten API-Clients basierend auf den TMF621-REST-API-Standards des TM Forums. | Incident in Proactive Service Experience Workflows erstellen |
| Verwenden Sie dedizierte Rollen, mit denen Mitarbeiter des technischen Supports sowohl ITSM als auch CSM und die Anwendungen anzeigen können. | Mit Kundenservice Problem-Management installierte Komponenten |
Informationen zu den Architekturkomponenten der Anwendung Proactive Service Experience Workflows finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows.