Vorkonfigurierte Indikatoren und ihre Quellanwendungen
Die vorkonfigurierten Anwendungs-Portfoliomanagement-Indikatoren und die Anwendungen, aus denen sie bezogen wurden, helfen Ihnen, die Anwendungen über Größen wie Kosten, Qualität und Risiko hinweg zu bewerten. Sie können neben den vorkonfigurierten Indikatoren zusätzliche Indikatoren erstellen, indem Sie sie kopieren und ändern.
| Indikatorname | Häufigkeit | Typ | Quelle | Berechnung | Beschreibung | Aufträge |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Facilities-Kosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Facility-Kosten für Geschäftsanwendung | |
| Hardwarekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Hardwarekosten für Geschäftsanwendung | |
| Bearbeitungskosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Bearbeitungskosten für Geschäftsanwendung | |
| Sonstige Kosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Sonstige Kosten für Geschäftsanwendung | |
| Servicekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Servicekosten für Geschäftsanwendung | |
| Softwarekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Softwarekosten für Geschäftsanwendung | |
| Gesamtbetriebskosten der Anwendung | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Gesamtanwendungskosten aller Buckets | |
| Incident-Anzahl der Anwendung | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | Incident | Daten sind erst in der Incident-Tabelle verfügbar, nachdem die Geschäftsanwendung dem Incident zugeordnet wurde. | Indikator, der die Anzahl aller Incidents erhält, die der Geschäftsanwendung zugeordnet sind, die an das Bewertungsprofil gebunden ist, zu dem der Indikator gehört. | |
| Instanz der Anwendung – Incident-Anzahl | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | Incident | Ruft die Incident-Anzahl aller Anwendungsinstanzen ab, die einer Geschäftsanwendung zugeordnet sind, und führt einen Rollup für die Anwendung durch. | Indikator, der die Anzahl aller Incidents abruft, die Anwendungsinstanzen zugeordnet sind. Die Anwendungsinstanzen sind wiederum einer Geschäftsanwendung zugeordnet, die an ein Bewertungsprofil gebunden ist, zu dem der Indikator gehört. Die Incident-Anzahl wird zuerst auf der Ebene der Anwendungsinstanz oder des Anwendungsservice berechnet und dann wird ein Rollup auf die Ebene der Geschäftsanwendung ausgeführt. |
|
| Verwendung | Monat | Abfragebedingung | APM-Produkt. Tabelle „cmdb_ci_business_app“ | Berechnet aus dem Feld Anzahl der aktiven Benutzer | Anzahl der Benutzersitzungen und Benutzer für die Anwendung für eine bestimmte Geschäftsperiode. | |
| Anzahl der Incidents über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Incidents.New (Tabelle „Incident“) |
Anzahl der heute geöffneten Incidents Berechnet aus den betroffenen Geschäftsanwendungen des Incident-Datensatzes. | Anzahl neuer Incidents. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlungsaufgabe [PA Incident] Historische Datensammlungsaufgabe [PA Incident] |
| Anzahl der Probleme über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Problems.New (Tabelle „Problem“) |
Heute erstellte Probleme. Wird aus dem Feld Service des Problemdatensatzes berechnet. | Anzahl der heute geöffneten Probleme. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlung [PA Problem] Historische Datensammlung [PA Problem] |
| Anzahl der Changes über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Changes.New (Tabelle „change_request“) |
Anzahl der Changes mit einem Registrierungsdatum (change_request.opened_at) am Sammlungsdatum. Berechnet aus den betroffenen Geschäftsanwendungen des Change-Anforderungsdatensatzes. | Anzahl der heute geöffneten Changes. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlung [PA Change] Historische Datensammlung [PA Change] |
| Kundenzufriedenheit (CSAT) | Quartal | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Kundenzufriedenheit Bewertungsmetrik-Kategorie: CSAT |
Vorlagen-NPS | ||
| Funktionale Anpassung | Monat | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Funktionale Anpassung Bewertungsmetrik-Kategorie: Funktionale Anpassung |
Vorlage für Net Promoter Score (NPS) | ||
| Technisches Risiko | Monat | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Technisches Risiko Bewertungsmetrik-Kategorie: Leistung |
Technisches Risiko, das durch eine Umfrage für die Geschäftsperiode erfasst wurde. Vorlagen-NPS |
||
| Technologie-Lebenszyklusrisiko | Monat | Benutzerdefiniertes Skript | Bewertungsmetriktyp: Funktionale Anpassung Bewertungsmetrik-Kategorie: Funktionale Anpassung |
Ruft das Technologielebenszyklusrisiko einer Geschäftsanwendung für eine ausgewählte Geschäftsperiode ab. | ||
| Geschäftswert | Quartal | Bewertungen | Konsolidierung: Durchschnitt | Vorlagen-NPS | ||
| Change-Stunden gesamt | Monat | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Changes.Closed (Tabelle „Change_Request“) Felder: Geöffnet, Geschlossen Status = Geschlossen, Geschäftsanwendung = eine der APM-Geschäftsanwendungen, heute geschlossen |
Skript: Change.CloseTime.Hours. Alle heute geschlossenen Change-Anforderungen werden berücksichtigt. | Summierte Dauer geschlossener Changes für eine Anwendung für die angegebene Geschäftsperiode. Zum Schließen der Changes benötigte Zeit in Stunden. Täglich und historische Datensammlung. |
|
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Systemeigenschaften für Incident- und Change-Indikatoren auf True festgelegt sind.
- Um die Eigenschaften festzulegen, navigieren Sie zu Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften, und suchen Sie nach den folgenden Eigenschaften:
- Betroffene Services basierend auf betroffenen CIs ausfüllen (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents ausfüllen (com.snc.incident.populate_business_application)
- Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Change-Anforderungen ausfüllen (com.snc.change_request.populate_business_application)
- Um die Registerkarte „ Betroffene Geschäftsanwendungen “ in der zugehörigen Liste eines Datensatzes anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „ Zusätzliche Aktionen “ und dann Konfigurieren > Zugehörige Listenaus. Wählen Sie die betroffenen Geschäftsanwendungen aus, verschieben Sie sie aus der Liste Verfügbar in die Liste Ausgewählt, und wählen Sie dann Speichernaus.
- Um die betroffenen Geschäftsanwendungen für die Indikatoren „ Anzahl der Incidents über Service “ und „ Anzahl der Changes über Service “ anzuzeigen, müssen Sie die zugehörige Liste „ Betroffene Services und CIs “ für diesen Datensatz aktualisieren. Anweisungen finden Sie unter Refresh impacted services and CIs for Change und Refresh impacted services and CIs for incident.