Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts aktivieren
Das Plugin Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts (com.sn_acct_lc) ist als separates Abonnement verfügbar. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, sofern sie nicht bereits aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Plugin Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts aktiviert die folgenden zugehörigen Plugins, sofern sie nicht bereits aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Technologiekern [com.sn_ti_core] | Vertikale Kundenservice-Management Erweiterungen der Technologiebranche. |
| Customer Service [com.sn_customerservice] | Automatisieren Sie Ihre Prozesse, und geben Sie Servicemitarbeitern Einblick in die Kundensysteme und -tools, die sie benötigen, um Ihren Kunden proaktive Services bereitzustellen. |
| Customer Service Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] | Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status ihrer Installationsbasis zu erfassen und die Beziehung zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktionsfähigkeit auswirken könnten. |
| Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config] | Ermöglicht das Anpassen der standardmäßigen Playbook-Benutzer-Experience, um den gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen. |
| Playbooks für Kundenservice-Management [com.sn_csm_playbook] | Führt Kundenservice-Mitarbeiter durch die verschiedenen Aufgaben zur Lösung von Kundenproblemen und visualisiert den gesamten Lebenszyklus über verschiedene und isolierte Prozesse hinweg. |
| Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) | Durch die Aktivierung dieses Plugins kann der Systemadministrator Falltypen erstellen und verwalten. |
| Dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec] | Framework zum Anzeigen des kontextbezogenen dynamischen Abschnitts „Zugehörige Datensätze“ in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. |