제공자용 앱과 함께 서비스 브리지 설치되는 구성요소

릴리스 버전: Yokohama

업데이트 날짜 2025년 01월 30일

읽기17분

제공자용 애플리케이션을 활성화하면 서비스 브리지 테이블, 사용자 역할 및 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

설치되는 역할

다음 역할은 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 1. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 역할
역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
서비스 브리지 요청자 [sn_sb.requestor]	고객 IT 직원이 서비스 카탈로그에서 제공자의 서비스를 요청하고 모니터링할 수 있습니다. 주: 제공자의 원격 기록 생성자에 액세스해야 하는 고객 직원 구성원에게는 이 역할이 필요합니다. 원격 기록 생성자 및 제공자 작업에 대한 액세스를 제공합니다.	해당 사항 없음
Service Bridge 읽기 [sn_sb.read]	제공자의 고객 서비스 에이전트가 제공자 작업 기록의 내용을 읽을 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 서비스 브리지 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다.	해당 사항 없음
서비스 브리지 관리자 [sn_sb.admin]	일반적으로 고객 및 제공자 측 애플리케이션 관리자에게 서비스 브리지 할당됩니다. 모든 서비스 브리지 테이블에 대한 읽기 권한을 제공합니다.	sn_sb.요청자 sn_sb.remote_task_creator sn_sb.읽기 flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer 카탈로그

설치되는 비즈니스 규칙

다음 비즈니스 규칙이 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 2. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 비즈니스 규칙
비즈니스 규칙	테이블	설명
중복 원격 작업 삽입 중단	sn_sb_pro_remote_task	원격 작업 삽입이 이미 있는 경우 이를 중단합니다.
중복 변환이 발견되면 중단합니다.	sn_sb_pro_transform	중복이 발견되면 변환의 삽입 또는 업데이트를 중단합니다.
중복 URL인 경우 중단	sn_sb_pro_consumer_ 연결	중복 URL이 이미 있는 경우 소비자 연결 삽입을 중단합니다.
필드 이름이 이미 사용 중인 경우 중단	sn_sb_pro_inbound_field	이름이 중복되면 인바운드 필드 삽입을 중단합니다.
필드 이름이 이미 사용 중인 경우 중단	sn_sb_pro.outbound_field	이름이 중복되면 아웃바운드 필드 삽입을 중단합니다.
원격 작업 정의를 편집할 수 없는 경우 중단	sn_sb_pro_remote_task_ def_customer_criteria	연결된 원격 작업 정의가 편집 가능한 상태가 아닌 경우 소비자 기준을 만들거나 편집하는 것을 차단합니다.
원격 작업 정의를 편집할 수 없는 경우 중단	sn_sb_pro_inbound_field	연결된 원격 작업 정의가 편집 가능한 상태가 아닌 경우 인바운드 필드의 삽입을 차단합니다.
원격 작업 정의를 편집할 수 없는 경우 중단	sn_sb_pro_outbound_field	연결된 원격 작업 정의가 편집 가능한 상태가 아닌 경우 아웃바운드 필드 삽입을 차단합니다.
기록이 중복되는 경우 게시 중단	sn_sb_pro_remote_task_def	중복 기록인 경우 원격 작업 정의의 게시를 차단합니다.
연결이 누락된 경우 원격 작업 생성 중단	sn_sb_pro_remote_task	있는 경우 원격 작업에 대한 연결을 설정하거나 아무 것도 발견되지 않으면 삽입을 중단합니다.
제공자별 원격 작업 정의 삭제 중단	sn_sb_pro_remote_task_def	정의가 폐기됨 상태가 아닌 경우 원격 작업 정의 삭제를 방지합니다.
g_scratchpad에 cat_item 이름 추가	item_option_new	표시되는 스크래치패드에 카탈로그 항목 이름을 추가합니다.
세션에 소비자 연결 데이터 추가	sn_sb_pro_consumer_ 연결	세션 데이터에 소비자 연결 데이터를 추가합니다.
승인 기록 승인	sn_sb_pro_provider_task	제공자 작업을 통해 기록 승인을 처리합니다.
삭제 가능 여부 확인	sn_sb_pro_remote_ choice_definition	원격 작업 정의를 삭제할 수 있는지 확인합니다.
가상 사용자 이름 고유성 보장	sn_sb_pro_persona	가상 사용자 기록이 같은 이름으로 생성되지 않도록 합니다.
고유하고 업데이트 가능 보장	sn_sb_pro_remote_choice_ 정의	고유한 원격 작업 정의만 삽입되거나 업데이트되도록 합니다.
RRP 기준의 고유성 보장	sn_sb_pro_remote_record_ producer_consumer_criteria	원격 기록 생성자에 추가된 기준이 고유한지 확인합니다.
원격 작업 클라이언트 데이터 지우기	sn_sb_pro_remote_task	원격 작업 트랜잭션에 대한 세션 데이터를 지웁니다.
제공자 작업에서 첨부 파일 복사	sys_attachment	동기화된 제공자 작업에서 상위 작업으로 첨부 파일을 복사합니다.
첨부 파일을 제공자 작업에 복사	sys_attachment	상위 작업에서 제공자 작업으로 첨부 파일을 복사합니다.
삽입 시 기본 사용자 기준 생성	sn_sb_pro_remote_ record_producer	원격 기록 생성자 삽입 시 기본 사용자 기준을 생성합니다.
전송 연결 작성 또는 업데이트	sn_sb_pro_consumer_ 연결	연결 변경 시 전송 연결을 관리합니다.
동기화된 원격 작업에서 상위 작업 생성	sn_sb_pro_remote_task	동기화된 원격 작업 삽입에서 상위 작업을 생성합니다.
연결된 기준 기록 삭제	sn_sb_pro_remote_task_def	원격 작업 정의 삭제 시 연결된 기준 기록을 삭제합니다.
관련된 기록 삭제	sn_sb_pro_remote_task_def	원격 작업 정의와 연결된 인바운드 및 아웃바운드 매핑 기록을 삭제합니다.
RTD가 삭제되면 RT 연결 해제	sn_sb_pro_remote_task_def	원격 작업 정의가 삭제되면 연결된 모든 원격 작업의 연결을 끊습니다.
범위 불일치 경고 표시	Item_option_new	잘못된 범위에 있을 때 변수 기록에 대한 경고를 표시합니다.
상위 항목이 삭제될 때 오류 RT	작업	상위 작업이 삭제되면 연결된 모든 원격 작업 상태가 오류 상태로 설정됩니다.
편집 시 RRP를 초안 상태로 강제 적용	catalog_ui_policy_action	연결된 기록이 편집될 때 원격 기록 생성자 상태를 초안으로 설정합니다.
편집 시 RRP를 초안 상태로 강제 적용	sys_attachment	연결된 기록이 편집될 때 원격 기록 생성자 상태를 초안으로 설정합니다.
편집 시 RRP를 초안 상태로 강제 적용	catalog_ui_policy	연결된 기록이 편집될 때 원격 기록 생성자 상태를 초안으로 설정합니다.
편집 시 RRP를 초안 상태로 강제 적용	question_choice	연결된 기록이 편집될 때 원격 기록 생성자 상태를 초안으로 설정합니다.
편집 시 RRP를 초안 상태로 강제 적용	item_option_new	연결된 기록이 편집될 때 원격 기록 생성자 상태를 초안으로 설정합니다.
업데이트 세트로 업데이트 강제 적용	item_option_new	기록 편집 시 업데이트 세트를 강제로 업데이트합니다.
업데이트 세트로 업데이트 강제 적용	catalog_ui_policy	기록 편집 시 업데이트 세트를 강제로 업데이트합니다.
업데이트 세트로 업데이트 강제 적용	catalog_ui_policy_action	기록 편집 시 업데이트 세트를 강제로 업데이트합니다.
업데이트 세트로 업데이트 강제 적용	question_choice	기록 편집 시 업데이트 세트를 강제로 업데이트합니다.
RRP 게시/폐기에 대한 생성 권리	sn_sb_pro_remote_ record_producer	게시되거나 폐기된 원격 기록 생성자에 대한 권리를 생성합니다.
가상 사용자 업데이트에 대한 생성 권리	sn_sb_pro_persona	편집 시 가상 사용자에 대한 권리를 생성합니다.
원격 작업 정의에 대한 권리 생성	sn_sb_pro_remote_ task_def	원격 작업 정의 변경에 대한 권리를 생성합니다.
권한 있는 사용자 전송 처리	sn_sb_pro_authorized_user	전송 계층을 통해 권한 있는 사용자 변경사항의 전송을 관리합니다.
회사 및 URL로 등록 작업 제한	sn_sb_pro_registration	회사 및 URL별로 등록 작업을 통제합니다.
제공자에 대한 고객 상세 정보 채우기	sn_sb_pro_provider_task	소비자 연결에서 삽입된 제공자 작업 정보를 채웁니다.
스크래치패드 채우기	sn_sb_pro_registration	등록에 대한 관련 정보로 스크래치패드를 채웁니다.
서비스 브리지 버전 변경 전파	v_plugin	설정 기록에 서비스 브리지 버전 변경 내용을 추가합니다.
승인 기록 거부	sn_sb_pro_provider_task	제공자 작업을 통한 거부를 처리합니다.
원격 선택: 속성 필드 업데이트	item_option_new	변수 변경에 대한 원격 선택에서 속성 필드를 업데이트합니다.
매핑 시 소비자 테이블 재설정	sn_sb_pro_remote_ task_def	소비자 테이블 매핑이 변경될 때 원격 작업 정의와 연결된 매핑의 소비자 테이블 필드를 재설정합니다.
매핑 시 제공자 테이블 재설정	sn_sb_pro_remote_ task_def	정의 제공자 테이블 변경 시 원격 작업 정의와 연결된 매핑에서 제공자 테이블 필드를 재설정합니다.
RRP 변수 유형 제한	item_option_new	원격 작업 정의와 관련될 때 허용되는 변수 유형을 제한합니다.
RTD 활성화에서 오류가 발생한 RT 재시도	sn_sb_pro_remote_ task_def	연결된 원격 작업 정의가 활성화되고 원격 작업 상위 작업이 null인 경우 원격 작업에 대한 상위 항목 생성을 다시 시도합니다.
자동 승인 전송	sn_sb_pro_authorized_user	권한 있는 사용자의 자동 승인을 관리합니다.
서비스 브리지 부트스트랩	sn_sb_pro_registration	의 서비스 브리지온보딩 관리를 지원합니다.
원격 작업 삽입에 회사 설정	sn_sb_pro_remote_task	동기화를 통해 삽입 시 원격 작업에 대한 회사(및 계정)를 설정합니다.
복사된 RRP 상태를 기본값으로 설정	sn_sb_pro_remote_ record_producer	복사 시 원격 기록 생성자 상태 설정을 관리합니다.
기본값 설정	sn_sb_pro_authorized_user	삽입 시 권한 있는 사용자에 대한 기본값을 설정합니다.
삽입 시 아웃바운드 vars json 설정	sn_sb_pro_remote_task	현재 인스턴스에 의한 원격 작업 삽입 시 아웃바운드 vars json 필드를 설정합니다.
제공자 작업 번호 설정	sn_sb_pro_provider_task	제공자 작업 번호를 동기화된 제공자 작업 번호로 설정합니다.
원격 작업 번호 설정	sn_sb_pro_remote_task	동기화된 원격 작업 번호에 원격 작업 번호를 설정합니다.
경고 메시지 표시	sn_sb_pro_remote_ record_producer	원격 기록 생성자 오류에 대한 경고 메시지를 표시합니다.
미완료 원격 작업 정의에 경고 표시	sn_sb_pro_remote_task_def	필요한 관련 기록이 누락된 경우 원격 작업 정의에 경고를 표시합니다.
상위 작업에서 첨부 파일 동기화	sys_attachment	상위 작업의 첨부 파일을 연결된 원격 작업과 동기화합니다.
제공자 작업에서 의견 동기화	sys_journal_field	동기화된 제공자 작업에서 상위 작업으로 의견을 동기화합니다.
원격 작업 첨부 파일을 상위에 동기화	sys_attachment	동기화된 원격 작업 첨부 파일을 상위 작업에 복사합니다.
트리거가 변경됨 첨부 파일 전송	sys_attachment	전송 계층을 통해 동기화되는 첨부 파일 변경 사항을 처리합니다.
권리 전송 트리거	sn_sb_pro_entitlement	전송 계층을 통한 권리 동기화 관리
삽입된 첨부 파일 전송 트리거	sys_attachment	전송 계층을 통해 첨부 파일 삽입 동기화를 관리합니다.
트리거 제공자 PT 전송	sn_sb_pro_provider_task	전송 계층을 통해 제공자 작업 동기화를 관리합니다.
트리거 제공자 원격 작업 전송	sn_sb_pro_remote_task	전송 계층을 통해 원격 작업 삽입 및 삭제 동기화를 관리합니다.
원격 작업 전송 업데이트 트리거	sn_sb_pro_remote_task	전송 계층을 통해 원격 작업 업데이트 동기화를 관리합니다.
SBScratchpad 전송 트리거	sn_sb_scratchpad	전송 계층을 통해 스크래치패드 업데이트 동기화를 관리합니다.
트리거 설정 전송	sn_sb_pro_service_bridge_ 설정	전송 계층을 통해 설정 동기화를 관리합니다 서비스 브리지 .
작업에서 PT로 의견 업데이트	작업	상위 작업에서 제공자 작업으로 의견 동기화를 처리합니다.
소비자 등록 업데이트	sn_sb_pro_service_bridge_ 설정	설정 기록 삽입 시 소비자 등록을 업데이트합니다.
변경 시 가상 사용자 RRP 업데이트	sn_sb_pro_persona	수정 시 원격 기록 생성자 가상 사용자를 업데이트합니다.
권한 있는 사용자 필드 값 확인	sn_sb_pro_service_bridge_ 설정	업데이트되면 권한 있는 사용자 필드 값을 확인합니다.
최대 권한 있는 사용자 확인	sn_sb_pro_service_bridge_ 설정	인증된 최대 사용자 수가 유효한 범위 내에 있는지 확인합니다.
제공자 작업 확인	sn_sb_pro_provider_task	제공자 작업 삽입 또는 업데이트가 허용되는지 확인합니다.

설치되는 테이블

다음 테이블은 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 3. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 테이블
테이블	설명
권한 있는 사용자 [sn_sb_pro_authorized_user]	인증된 사용자 기록을 포함합니다.
소비자 연결 [sn_sb_pro_consumer_connection]	제공자에 대한 소비자 연결 기록으로, 기본 연결 테이블을 확장합니다.
권리 [sn_sb_pro_entitlement]	기록을 권리 있는 소비자에 연결하는 제공자 권리는 기본 권리 테이블을 확장합니다.
인바운드 필드 [sn_sb_pro_inbound_field]	원격 작업 정의에 대한 제공자 측 인바운드 필드 매핑을 관리합니다.
아웃바운드 필드 [sn_sb_pro_outbound_field]	원격 작업 정의에 대한 제공자 측 아웃바운드 필드 매핑을 관리합니다.
가상 사용자 [sn_sb_pro_persona]	의 서비스 브리지가상 사용자를 관리합니다.
제공자 [sn_sb_pro_provider]	제공자 측 기록을 함께 연결하기 위한 제공자 연결 기록입니다.
제공자 작업 [sn_sb_pro_provider_task]	원격 기록 생성자를 통해 소비자가 생성한 제공자 측의 제공자 작업입니다.
등록 [sn_sb_pro_registration]	서비스 브리지 등록 기록.
원격 선택 정의 [sn_sb_pro_remote_choice_definition]	원격 기록 생성자에 대한 원격 선택 정의입니다.
소비자 기준 [sn_sb_pro_remote_record_producer_ consumer_criteria]	원격 기록 생성자에 기인하는 소비자 기준 기록으로, 지정된 원격 기록 생성자에 대해 어떤 소비자에게 권리가 부여되는지를 통제합니다.
원격 서비스 [sn_sb_pro_remote_service]	원격 서비스 기록입니다.
원격 작업 [sn_sb_pro_remote_task]	동기화된 인스턴스에서 상위 작업 간의 데이터 전송을 관리하기 위한 원격 작업입니다.
원격 작업 정의 [sn_sb_pro_remote_task_def]	원격 작업 정의, 원격 작업의 생성 및 처리를 제어합니다.
소비자 기준 [sn_sb_pro_remote_task_def_ consumer_criteria]	원격 작업 정의에 기인하는 소비자 기준 기록으로, 지정된 원격 작업 정의에 대해 어떤 소비자에게 권리가 부여되는지를 통제합니다.
원격 작업 변수 [sn_sb_pro_remote_task_variable]	원격 작업과 연결된 Glide 변수를 통해 들어오는 동기화 데이터를 표시할 수 있습니다.
서비스 브리지 설정 [sn_sb_pro_service_bridge_settings]	제공자에 대한 설정 기록은 제공자와 소비자 간의 다양한 서비스 브리지 설정 조정을 관리합니다.
변환 [sn_sb_pro_transform]	제공자 측 변환 기록입니다.

설치되는 플로우

다음 플로우가 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 4. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 플로우
플로우	설명
케이스에서 사전 예방적 제공자 작업 생성 [create_proactive_provider_task_from_case]	사전 예방적 사용 케이스의 케이스에서 제공자 작업을 생성합니다.
수신 소비자 처리 제공자 작업 [process_incoming_consumer_provider_task]	소비자로부터 들어오는 제공자 작업을 관리합니다.
프로세스 서비스 브리지 등록 [process_service_bridge_registration]	서비스 브리지 등록을 관리합니다.
작업에 서비스 브리지 첨부 파일 동기화 [attachment_sync_provider_task_to_task]	제공자 작업의 첨부 파일을 상위 작업으로 동기화합니다.
서비스 브리지 케이스-제공자 작업 업데이트 [service_bridge_case_to_provider_task_update]	케이스 업데이트 시 제공자 작업 생성을 관리합니다.
제공자에 대한 서비스 브리지 변경 요청 작업 업데이트 [service_bridge_change_request_to_provider_ task_update]	변경 업데이트 시 제공자 작업 생성을 관리합니다.
서비스 브리지 인시던트-제공자 task_Update [service_bridge_incident_to_provider_task_update]	인시던트 업데이트 시 제공자 작업 생성을 관리합니다.
서비스 브리지 제공자 작업-케이스 업데이트 [service_bridge_provider_task_to_case_update]	제공자 작업 처리 및 연결된 상위 케이스 작업의 생성을 관리합니다.
변경할 서비스 브리지 제공자 작업 업데이트 요청 [service_bridge_provider_task_to_change_ request_update]	제공자 작업 처리 및 연결된 상위 변경 요청 작업의 생성을 관리합니다.
인시던트 업데이트에 대한 서비스 브리지 제공자 작업 [service_bridge_provider_task_to_incident_update]	제공자 작업 처리 및 연결된 상위 인시던트 작업의 생성을 관리합니다.

설치된 하위 플로우

다음 하위 플로우는 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 5. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 하위 플로우
하위 플로우	설명
제공자 작업에서 케이스 생성 [create_case_from_provider_task]	제공자 작업에서 상위 작업 케이스를 만듭니다.
제공자 작업에서 변경 생성 [create_change_from_provider_task]	제공자 작업에서 상위 작업 변경을 생성합니다.
제공자 작업에서 인시던트 생성 [create_incident_from_provider_task]	제공자 작업에서 상위 작업 인시던트를 생성합니다.
OAuth 클라이언트 생성 [create_oauth_client]	온보딩 시 OAuth 클라이언트를 작성합니다.
잘못된 제공자 작업 처리 [process_invalid_provider_task]	구성이 잘못된 제공자 작업을 관리합니다.
RPS 소비자 연결 오류 복구 [repair_rps_consumer_connection_error]	소비자 연결에서 원격 프로세스 동기화 오류를 수정하려고 시도합니다.

설치된 플로우 작업

다음 플로우 작업이 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 6. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 플로우 작업
플로우 작업	설명
첨부 파일 복사 [copy_attachment]	지정된 첨부 파일을 지정된 기록에 복사합니다.
작업 변수 복사 [copy_task_variables]	플로우에 사용할 작업 변수 데이터를 검색합니다.
원격 작업에서 상위 작업 생성 [create_parent_from_remote_task]	지정된 원격 작업에서 상위 작업을 생성합니다.
소비자에 대한 원격 작업 생성 [create_remote_task_for_consumer]	지정된 상위 작업 및 소비자에 대한 원격 작업을 생성합니다.
파일 서비스 브리지 등록 이메일 이벤트 file_service_bridge_registration_email_event]	등록 중에 서비스 브리지 정보가 포함된 이메일을 제출합니다.
전송기 사용자임 [is_transporter_user]	현재 사용자가 전송 사용자인지 확인합니다.
제공자 작업 vars_json 구문 분석 [parse_provider_task_vars_json]	제공자 작업의 vars json 필드를 구문 분석합니다.
RPS 소비자 연결 복구 [repair_rps_consumer_connection]	소비자 연결에서 원격 프로세스 동기화 오류를 수정하려고 시도합니다.