미리 정의된 Healthcare and Life Sciences 가상 에이전트 챗봇 대화를 통해 환자는 자신의 의료 서비스 요청 상태를 볼 수 있습니다.

가상 에이전트 대화 주제는 특정 목표를 달성하기 위한 챗봇과 환자 간의 가상 에이전트 대화를 정의합니다. 사용자 입력 및 가상 에이전트 응답과 같이 대화 플로우 중에 교환되는 정보는 가상 에이전트가 요청을 수행하거나 작업을 완료하는 데 사용할 수 있습니다.

가상 에이전트 애플리케이션과 의료 및 생명 과학 서비스 관리 코어 통합되면 요청 관련 쿼리를 즉시 처리하여 환자 경험을 향상시킵니다. 환자는 가상 대화 중 언제든지 라이브 에이전트와의 상호작용을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Virtual Agent를 참조하십시오.

애플리케이션에는 읽기 전용 요청 상태 확인 가상 에이전트 주제가 의료 및 생명 과학 서비스 관리 코어 포함되어 있습니다. 요청 상태 확인 주제가 활성 상태이면 환자는 자신의 요청을 검색하고 기존 활성 요청의 상태를 확인할 수 있습니다. 가상 에이전트 주제를 제공하려면 관리자 역할을 가진 사용자가 미리 정의된 가상 에이전트 주제를 게시해야 합니다. 자세한 내용은 Virtual Agent 게시 주제를 참조하십시오.

관리자는 미리 정의된 가상 에이전트 주제를 복제하여 주제를 사용자 지정한 다음 게시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Virtual Agent 복제 주제를 참조하십시오.