Mises en page des interfaces utilisateur
Une disposition d’interface utilisateur décrit les propriétés et les composants à utiliser lorsqu’une activité s’affiche sous forme de carte dans un Expérience de playbookfichier .
Lors de la création d’une définition d’activité, vous devez sélectionner une mise en page de l’interface utilisateur à laquelle associer votre définition d’activité. Playbooks sont fournis avec les mises en page d’interface utilisateur suivantes qui sont disponibles dans votre instance par défaut :
- Créer un enregistrement
- Instructif
- Connaissances
- Liste
- Enregistrement
- Générateur d’enregistrements
En fonction de la mise en page de l’interface utilisateur associée à l’activité, différentes sections et champs apparaissent sous l’expérience d’activité de la définition d’activité. Ces sections et champs vous permettent de configurer les données d’activité qui s’affichent pendant l’exécution Expérience de playbook.
Remarque :
Toutes les mises en page de l’interface utilisateur, à l’exception du générateur d’enregistrement, affichent une section Enregistrement associé. Pour en savoir plus sur la configuration ou la modification de la section Enregistrement associé dans une définition d’activité, reportez-vous à la section Créer une définition d’activité.
Créer un enregistrement
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Créer un enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Enregistrement associé
- Affiche les champs suivants :
- Table associée
- Enregistrement associé
- Table de l'état de l'expérience
- Enregistrement de l'état de l'expérience
- Détails
- Affiche les champs suivants :
- Ligne de base
- Icône
- Titre
- Description
- Titre de l'état en attente
- Description d'état en attente
- Champs d'enregistrement
- Pied de page
- Formulaire
- Affiche les champs suivants :
- Vue du formulaire
- Champs de formulaire
- Champs de modèle
- Pièces jointes
- Affiche les champs suivants :
- Source de la pièce jointe
- Pièces jointes en lecture seule
- Fonctionnalités
- Affiche les champs suivants :
- Afficher le SLA
- Afficher la liste de vérification
- Est automatisé
Décision guidée
Remarque :
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Décision guidée, les champs suivants apparaissent dans la section Expérience de l’activité pour votre définition d’activité :La mise en page de l’interface utilisateur de Décision guidée est disponible avec un abonnement à Moteur de développement d'application ou Gestion du service clientèle (CSM). Pour plus d’informations sur l’activation de cette activité pour une utilisation dans , reportez-vous à PlaybooksActiver Playbooks pour Gestion du service clientèle (CSM).
- Exécution de l'arbre de décision
- Arbre de décision
Instructif
Si vous choisissez la mise en page d’instruction de l’interface utilisateur, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Enregistrement associé
- Affiche les champs suivants :
- Table associée
- Enregistrement associé
- Table de l'état de l'expérience
- Enregistrement de l'état de l'expérience
- Détails
- Affiche les champs suivants :
- Ligne de base
- Icône
- Titre
- Description
- Pied de page
- Fonctionnalités
- Affiche le champ suivant : Est automatisé
Connaissances
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Connaissances, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Enregistrement associé
- Affiche les champs suivants :
- Table associée
- Enregistrement associé
- Table de l'état de l'expérience
- Enregistrement de l'état de l'expérience
- Connaissances
- Affiche les champs suivants :
- Table de connaissances
- Enregistrement de la base de connaissances
- Détails
- Affiche les champs suivants :
- Titre
- Pied de page
- Fonctionnalités
- Affiche le champ suivant : Est automatisé
Liste
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Liste, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Enregistrement associé
- Affiche les champs suivants :
- Table associée
- Enregistrement associé
- Table de l'état de l'expérience
- Enregistrement de l'état de l'expérience
- Détails
- Affiche les champs suivants :
- Ligne de base
- Icône
- Titre
- Description
- Champs d'enregistrement
- Détails de la liste
- Affiche les champs suivants :
- Titre de liste
- Table
- Requête de liste
- Vue de l'interface utilisateur
- Colonnes
- Nombre max. de colonnes
- Nombre de lignes
- Fonctionnalités
- Affiche le champ suivant : Est automatisé
Enregistrement
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur d’enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Enregistrement associé
- Affiche les champs suivants :
- Table associée
- Enregistrement associé
- Table de l'état de l'expérience
- Enregistrement de l'état de l'expérience
- Détails
- Affiche les champs suivants :
- Ligne de base
- Icône
- Titre
- Description
- Titre de l'état en attente
- Description d'état en attente
- Champs d'enregistrement
- Pied de page
- Formulaire
- Affiche les champs suivants :
- Vue du formulaire
- Champs de formulaire
- Pièces jointes
- Affiche les champs suivants :
- Source de la pièce jointe
- Pièces jointes en lecture seule
- Fonctionnalités
- Affiche les champs suivants :
- Afficher le SLA
- Afficher la liste de vérification
- Est automatisé
Générateur d’enregistrements
Les activités avec une mise en page de l’interface utilisateur du générateur d’enregistrements créent un enregistrement pendant l’exécution et redirigent les utilisateurs vers l’enregistrement. Par exemple, dans cette activité, après qu’un agent a sélectionné le bouton Continuer , un enregistrement est créé et il est redirigé vers ce nouvel enregistrement.
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Générateur d’enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité de votre définition d’activité :
- Champs de modèle
- Nom délimité de la définition de processus
- Table associée
- Vue du formulaire