Service Bridge Remote-Katalogelemente

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Bridge Remote-Katalogelemente werden bei der Instanz ServiceNow des Verbrauchers bestellt und erstellen in jeder Instanz Anbieteraufgaben. Der Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters erfüllt diese Anbieteraufgaben in seiner Instanz ServiceNow. Die Daten in diesen Aufgaben werden zwischen Instanzen synchronisiert, sodass beide den Fortschritt nachverfolgen können.

    Einige allgemeine Service Bridge Remote-Katalogelemente sind die folgenden:

    • Hilfeanforderungen
    • Servicebezogene Probleme
    • Anforderungen für Serviceänderungen

    Service Bridge Anforderungserfüllungsprozess

    1. Der Verbraucher wählt ein Service Bridge zugehöriges Element aus dem Servicekatalog aus.
    2. Der Verbraucher gibt die Informationen im Anforderungsformular Service Bridge an und klickt auf Absenden. Wenn der Verbraucher die Anforderung platziert, wird die Aufgabenansicht angezeigt.

      Innerhalb der Ansicht kann der Verbraucher Kommentare hinzufügen, die in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    3. In der Instanz des Verbrauchers wird unabhängig vom Service ein einzelner Nachverfolgungsaufgabentyp generiert, die Anbieteraufgabe.
    4. Die Anbieteraufgabe wird in der Instanz des Anbieters repliziert, wodurch ein Flow ausgelöst wird, der die übergeordnete Aufgabe auslöst.
    5. Der Status der Aufgabe in der Instanz des Verbrauchers wird auf Empfangen festgelegt.
    6. In der Instanz des Anbieters übernimmt ein Service Desk-Mitarbeiter den Besitz der übergeordneten Aufgabe, indem er auf Mir zuweisenklickt.
    7. Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter den Besitz übernommen hat, wird der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers auf „In Arbeit“ aktualisiert.

      Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Kommentar in der Instanz des Anbieters veröffentlicht, wird der Kommentar in der Instanz des Verbrauchers repliziert. Kommentare, dass die Verbraucherbeiträge in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    8. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung gelöst, einen Lösungscode festgelegt und auf Lösung vorschlagengeklickt hat, wird der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers auf Gelöst aktualisiert.

      Das Menü „Aktionen“ zeigt die folgenden Optionen an: Akzeptieren, Ablehnenoder Abbrechen.

    9. Wenn der Verbraucher die Lösung akzeptiert, werden der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers und der Status der Anforderung in der Instanz des Anbieters auf Geschlossenaktualisiert.