Mit Service Bridge (veraltet) installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Aktivierung der Anwendung Service Bridge für Kunden werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Geschäftsregeln.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ [sys_metadata] sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgelistet. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Die folgenden Rollen werden mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert.

    Tabelle : 1. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Service Bridge-Administrator [sn_nowebonding.admin]

    Gewährt Lesezugriff auf alle Service Bridge -Tabellen

    		 idr_read
    Service Bridge-Lesung [sn_nowebonding.read] Gewährt schreibgeschützten Zugriff auf Anbieteranforderungen N/V
    Anfordernde Person von Service Bridge [sn_nowebonding.requestor] Bietet Zugriff für Remote-Datensatzersteller und Anbieteranforderungen N/V

    Geschäftsregeln installiert

    Die folgenden Geschäftsregeln werden mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert.

    Tabelle : 2. Geschäftsregeln, die mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert werden
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Legen Sie die Anbieterdetails im Scratchpad fest [sn_nowebonding_provider_connection]

    Legt den Namen des Anbietersatzes und den Anbieter aus der URL der Instanz ServiceNow im Notizblock fest. Die UI-Aktion „Replikationssatz erstellen“ verwendet diese Daten.
    Füllen Sie die Anbieteranforderungsdaten aus [sn_nowebonding_remote_request]

    Füllt die Werte für „customer_id“, „provider_id“ und „Geöffnet von“ in der Anbieteranforderung aus. Validiert auch, ob der Kunde berechtigt ist, die Serviceanfrage zu stellen.
    Validieren Sie die Anbieterdetails [sn_nowebonding_provider_replication]

    Validiert die URL der Anbieterinstanz ServiceNow mit einem Schrägstrich (/) am Ende.
    Validiert die Anforderung für den Kunden [sn_nowebonding_remote_request]

    Validiert die Werte „provider_id“, „customer_id“, „provider_connection“ und „Datensatzersteller“. Wenn diese Werte beim Aktualisieren der Anwendung nicht korrekt sind, werden sie auf die richtigen Werte aktualisiert.
    Ändern Sie den Status in „In Arbeit“. [sn_nowebonding_remote_request]

    Wenn der Benutzer Kommentare eingibt, ändert er den Status von „Warten auf Informationen“ in „In Arbeit“.

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Remote-Datensatzersteller [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    Remote-Datensatzersteller sind in einem Remote-Katalog des Anbieters enthalten, der im ServiceNow Storeveröffentlicht wird. Von dort aus installiert der Kunde die Anwendung auf seinen Instanzen.

    Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Datensatzersteller“ [sc_cat_item_producer]. Der Anbieter verwendet sie, um die Serviceanfragen zu definieren, die für die Instanzen des Service Bridge Kunden ServiceNow aktiviert sind.
    Anbieteranforderung [sn_nowebonding_remote_request] Erstellt eine Anbieteranforderung, wenn ein Kunde eine Anforderung über den Remote-Datensatzersteller übermittelt.
    • Wird für die Aufgabennachverfolgung für den Kunden verwendet und ermöglicht Kunden das Hinzufügen von Kommentaren und Anhängen.
    • Bidirektional synchronisiert zwischen der Instanz des Kunden ServiceNow und der Instanz des Anbieters ServiceNow.
    • Je nachdem, welcher Flow aufgerufen wird, sind die sys_id der Servicedefinition und die sys_id des Remote-Datensatzerstellers verknüpft.
    Anbieterreplikation [sn_nowebonding_provider_replication]

    Ermöglicht dem Kunden, die Anbieter nachzuverfolgen, mit denen er über Service Bridgeverbunden ist. Diese Tabelle enthält die folgenden Informationen.

    • Eindeutige Anbieter-ID
    • URL der ServiceNow -Instanz des Providers
    • Verweis auf den Verbraucherreplikationssatz IDR, über den die Datensynchronisierung mit den Anbietern hergestellt wird.
    Service Provider [sn_nowebonding_provider_connection]

    Ermöglicht dem Kunden, alle Service Bridge -Anbieter nachzuverfolgen, mit denen er in seiner Instanz von ServiceNow verbunden ist. Sie enthält die folgenden Informationen.

    • Eindeutige Kunden-ID
    • Verbindungstabellenreferenz [sn_nowservicebridge_provider_replication], über die die Datensynchronisierung hergestellt wird
    Service Bridge-Berechtigung [sn_nowebonding_entitlement]

    Enthält die Kundenberechtigungsdaten und die Datensatzersteller, die in der Instanz ServiceNow des Kunden aktiviert sind. Diese Tabelle enthält auch die folgenden Informationen.

    • Eindeutige Anbieter-ID
    • Eindeutige Kunden-ID
    • Referenz des Remote-Datensatzerstellers
    Service Provider-Entität [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    Speichert die vom Anbieter definierten Entitäten. Verfolgt Anbieterelemente, die über Instanzübergreifende Datenreplikation (IDR) mit der Kundeninstanz synchronisiert werden. Unterstützt Anbieter dabei, Aktualisierungen von der Kundeninstanz in den Entitäten im Besitz des Anbieters nachzuverfolgen und zu stoppen.

    Installierte Flows

    Die folgenden Flows werden mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installiert.

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Service Bridge für Kunden installierte Flows
    Flow Beschreibung

    Legen Sie den Status für proaktive Anforderungen auf „Empfangen“ fest

    		 Legt den Status der proaktiven Anforderung auf Empfangen fest.
    Remote-Datensatzersteller erstellen Erstellt den Remote-Datensatzersteller und zugehörige Entitäten.

    Service Bridge Positionselement des Anbieterauftrags zum angeforderten Element

    		 Aktualisiert die Synchronisierungsanbieterposition auf das angeforderte Element.

    Service Bridge Reihenfolge für Anforderung

    		 Synchronisiert den Status und die Kommentare, die vom Anbieterauftrag mit der Anforderung aktualisiert werden.
    Erstellen Sie ein Anbieterproduktangebot Erstellt eine Berechtigung für ein Produktangebot.