Uma conversa de tópico define o diálogo entre o Virtual Agent (bot de suporte de bate-papo) e o usuário, o que permite coletar informações para uma necessidade de negócio específica.

Você pode criar e reutilizar blocos de tópicos para simplificar o processo de criação e manutenção de tópicos. Os blocos de tópico permitem que você reutilize procedimentos padrão em tópicos de conversa.

Como parte do produto Sourcing and Procurement Operations, a seguinte conversa de tópico Virtual Agent e blocos de tópico reutilizáveis são fornecidos:

• Solicitação de compra de um fornecedor
  • ShoppingHub: Pesquisa do produto
  • ShoppingHub: check-out - Local de entrega
  • ShoppingHub: Check-out - Quantidade
  • ShoppingHub: check-out - Método de envio
  • ShoppingHub: Check-out – Data de entrega
  • ShoppingHub: Check-out - Motivo de compra
  • ShoppingHub: check-out - Forma de pagamento
• Ver minhas compras
  • Exibir RC ou PO
  • Exibir detalhes da compra
• Ver minhas tarefas de compras
  • Mais informações
  • Tarefa de seleção de fornecedor do PSM
  • Aprovação de compra do PSM
  • Tarefa de revisão de fatura do PSM
  • Tarefa de confirmação de recebimento do PSM
  • Tarefa de marco de confirmação do PSM
• Ver meus casos de compras: Exibir caso de compras
• Obter ajuda de compras: pesquisar conteúdo do PSM

Para exibir apenas as funções de tópico reutilizáveis, navegue até a página Tópicos em Designer do Virtual Agent e selecione a guia Blocos de tópicos. Para obter informações detalhadas, consulte Blocos de tópicos reutilizáveis.