Explorer Activités commerciales de la fabrication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Découvrez comment la solution peut aider votre organisation à accélérer ses Activités commerciales de la fabrication revenus et à créer des expériences client et canal différenciées tout en réduisant les coûts d’exploitation.

    Le Activités commerciales de la fabrication produit (MCO) offre une plateforme unique pour gérer vos opérations de vente, d’assistance et de service. Par exemple, vous pouvez gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits, abonnements et services, qui comprend :
    • Créer des opportunités
    • Génération de devis, de contrats et de commandes
    • Résolution des exceptions et des litiges
    • Gestion des problèmes de qualité des produits ou services
    • Prise en charge des réclamations des clients
    • Assurer la fluidité des opérations de distribution

    Utilisateurs des opérations commerciales de fabrication

    Tableau 1. Utilisateurs
    Utilisateur Description

    Fabrication, opérations commerciales et Now Platform

    Grâce Activités commerciales de la fabrication aux applications combinées aux workflows ServiceNow, votre organisation peut augmenter le chiffre d’affaires, améliorer la rentabilité et offrir des expériences client et de distribution exceptionnelles.

    Activités commerciales de la fabrication graphique

    Pour prendre en charge les opérations de bout en bout, Activités commerciales de la fabrication fournit les options suivantes :

    Gérez tout un écosystème de fabrication en temps réel

    Créez en toute sécurité des workflows business dans l’écosystème ServiceNow à l’aide de Pont de servicesActivités commerciales de la fabrication. Les fabricants peuvent adopter de nouvelles fonctionnalités, publier des offres de produits et les synchroniser avec les clients, les fournisseurs, les canaux et les partenaires, le tout dans un seul système d’engagement. Cela permet à l’entreprise de gérer facilement l’ensemble de son écosystème en temps réel, ce qui permet aux clients et aux partenaires de travailler dans leurs propres environnements ServiceNow pour effectuer toutes les demandes dont ils ont besoin. Ces demandes, incidents ou tickets sont reçus par les fabricants en temps réel, ce qui élimine les erreurs et les délais, augmente l’efficacité des agents et la satisfaction des clients, et réduit les coûts des intégrations personnalisées et du collage électronique. Connectez les équipementiers, les partenaires et les clients.

    Améliorez l’agilité et les économies grâce à des workflows automatisés d’exceptions et de litiges

    Activités commerciales de la fabrication permet d’automatiser les processus d’exception de commande et de gestion des litiges liés aux factures en fusionnant les clients, les OEM, les canaux et d’autres partenaires de la chaîne de valeur avec un système d’engagement et d’action. Des recommandations et des flux de travail guidés intelligents aident à résoudre rapidement les problèmes et les litiges, ce qui améliore la productivité des agents, les performances de livraison des commandes et les cycles de collecte de trésorerie, augmentant ainsi les revenus et les flux de trésorerie.

    Optimisez le cycle prospect-cash et augmentez les revenus
    Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et cartographiez les besoins des clients aux meilleures offres avec Gestion des commandes pour Activités commerciales de la fabrication. Lancez rapidement des produits et services complexes avec des catalogues configurables. Configurez et fixez rapidement les devis et convertissez-les en commandes pour accélérer les revenus. Automatisez l’exécution des commandes pour les équipes front-office, middle et back-office afin de réduire les coûts. Gérez les changements, les mises à niveau et les renouvellements après-vente pour augmenter les revenus et la fidélisation
    Accélérer la croissance avec de nouveaux abonnements et services

    Lancez et gérez rapidement de nouveaux abonnements et offres de service. Les applications de gestion des ventes et des commandes, y compris la gestion du catalogue de produits et de prix, la gestion des opportunités de commande, les activités après-vente et les flux de travail du cycle de vie du client, se réunissent sur une plate-forme unique, augmentant la réactivité d’une organisation face à l’évolution rapide des attentes des clients, aux conditions du marché et aux opportunités émergentes, ce qui se traduit par un potentiel de revenus accru.

    Offrez des expériences client et canal différenciées

    Grâce à Activités commerciales de la fabrication, les fabricants peuvent offrir une collaboration transparente et des expériences enrichies et personnalisées à leurs clients et partenaires de distribution, favorisant ainsi des partenariats plus solides et renforçant la fidélité et la fidélisation des clients. L’engagement omnicanal, les capacités de libre-service intelligent et la gestion proactive des problèmes et des communications contribuent non seulement à accroître la fidélité, mais aussi à améliorer la valeur globale de la marque.

    Avantages de Opérations commerciales de fabrication

    Dans les opérations commerciales de fabrication, il existe trois domaines principaux : les ventes, le support et le service. Ces domaines contribuent collectivement à la vente efficace des produits et services de l’entreprise. Activités commerciales de la fabrication vise à rationaliser, automatiser et optimiser ces fonctions.

    Tableau 2. Options
    Options Avantages Fonctionnalités
    Connect Établissez des intégrations entre plusieurs instances ServiceNow pour fournir une prise en charge et des expériences de fabrication transparentes dans l’ensemble de l’écosystème de fabrication, des entreprises clientes aux fournisseurs, en passant par les canaux et les partenaires, sans avoir à configurer et gérer des intégrations personnalisées. Créez et publiez des catalogues de services de fabrication, gérez les exceptions de commande et les problèmes de produits, et établissez des intégrations entre les instances des clients avec Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication. Service Bridge
    Vendre Connectez les processus de bout en bout, vérifiez les contrats et les droits des clients au point de service/vente, suivez et apportez des modifications après-vente, et gérez de manière proactive les activations et les pertes potentielles de revenus. Les fabricants n’ont plus à s’appuyer sur des processus manuels et des connaissances héritées pour gérer les activités à travers les différentes étapes des processus avant-vente, de vente et après-vente (c’est-à-dire la possibilité de renouveler les cycles de vie). De plus, ces processus ont été optimisés pour la vente de produits et de pièces et ne sont pas assez flexibles pour répondre aux exigences des nouveaux abonnements et offres de services. Ventes et gestion des commandes
    Résoudre Intégrez l’ERP et d’autres systèmes ponctuels, capturez les demandes à partir d’omnicanaux, acheminez intelligemment la demande aux bonnes équipes et orchestrez les processus de collaboration, de résolution et d’approbation. Vous serez en mesure de surveiller les SLA, les progrès et de fournir des communications proactives à toutes les personnes concernées, augmentant ainsi l’auditabilité et la visibilité pour toutes les parties prenantes. Offrez aux fabricants un moyen plus facile de gérer les demandes de modification des commandes, des livraisons et des factures, en évitant les problèmes et les litiges majeurs qui sont souvent traités manuellement et passent par de nombreux transferts, et en évitant la frustration des clients et la perte de revenus et/ou de trésorerie. Gestion des exceptions et des litiges
    Prise en charge/Support Intégrez d’autres systèmes, mettez les données à la disposition de l’agent au point de service et communiquez avec les clients, les équipes internes et les personnes concernées de manière transparente grâce à des types de tickets, des playbooks, des workflows de gestion des problèmes et des espaces de travail d’agent configurables. Identifiez toutes les bases d’installation impactées et communiquez des solutions et des résolutions de problèmes. Fournissez le meilleur service aux clients en résolvant les réclamations et les problèmes de qualité des produits à temps, et évitez de vous déconnecter des équipes internes telles que l’ingénierie, la production, l’approvisionnement, etc. Avec Activités commerciales de la fabrication, conservez des informations complètes et cohérentes sur les clients, la base d’installation, les commandes, la garantie, les contrats, les droits et les produits. Gestion des problèmes de produits et services
    Intégrer Fournissez des options en libre-service, prenez en charge les demandes de produits, d’abonnements et de services, et fournissez une communication proactive, cohérente et en temps réel. Définissez l’organisation, les hiérarchies et les relations avec les clients finaux avec les options de Service Model Foundation. Envoyez de manière proactive des demandes de service aux concessionnaires et fournisseurs de services les plus proches pour l’entretien et les réparations afin de rationaliser les processus de service tels que les réclamations de garantie et les rappels. Évitez la frustration des partenaires de distribution, y compris les concessionnaires, les fournisseurs de services et les détaillants, en raison de réponses incohérentes, tardives et inadéquates à leurs demandes et problèmes. Opérations de support du canal