인시던트 에스컬레이션 정보
적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간.
다음 다이어그램은 에스컬레이션 플로우를 시각적으로 보여줍니다.
기본 시스템에서 사용할 수 있는 범주 및 하위 범주 값은 다음과 같습니다.
- 카테고리: SD-WAN
- 하위 범주:
- 링크 장애
- 장치 장애
- 프로토콜 장애
- 소프트 WAN 링크 장애
- 소프트웨어 장애
인시던트 테이블의 스테이지 필드에 사용할 수 있는 값은 다음과 같습니다.
- 환자 분류
- L1 조사
- L2 조사
- L3 조사
현재 스테이지, 범주 및 하위 범주와 같은 정의된 조건에 따라 인시던트 에스컬레이션 정책 결정 테이블은 결과 및 다음 에스컬레이션 스테이지를 결정합니다(해당하는 경우).
결정 테이블은 애플리케이션과 Proactive Service Experience Workflows 함께 제공됩니다. 정의된 조건과 결과를 요구 사항에 맞게 수정할 수 있습니다. 결정 테이블 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Decision Tables.
인시던트가 에스컬레이션되면 주의 필요 필드의 상태가 True로 업데이트됩니다. 이 상태는 할당 그룹 필드의 소유자에 의해 False 로 변경될 수 있습니다.
주:
시스템 관리자는 '주의 Needs False ' 비즈니스 규칙을 구성할 수 있습니다.