Componentes criados com novas categorias de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Quando você publica uma nova categoria de serviço usando a aplicação Service Creator, o sistema ServiceNow cria componentes para os serviços dessa categoria.

    Esses componentes são distintos dos componentes instalados com a aplicação Service Creator. Os seguintes componentes são adicionados para cada nova categoria de serviço:

    Tabela 1. Tabelas criadas com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    <Department Name>Tarefas [<service category table name> ] A tabela que armazena registros de tarefa de solicitação para a categoria de serviço. Esta tabela estende a tabela de tarefas. O nome desta tabela é definido pelo departamento ao qual a categoria de serviço está associada e pelo campo Nome da tabela no registro da categoria de serviço. Um novo menu de aplicação e módulos são criados para permitir que os usuários acessem registros nesta tabela. Os registros nesta tabela são numerados usando um novo registro de números [sys_numbers].
    Tabela 2. Funções de usuário criadas com novas categorias de serviço
    Função Descrição
    <service category table name>_usuário A função do usuário necessária para acessar registros de solicitação para uma categoria de serviço. O nome da tabela para a categoria de serviço determina o nome da função. Usuários designados como gerente, editor ou executante de serviço para uma categoria de serviço recebem automaticamente essa função. Somente usuários com esta função podem ser atribuídos a registros de tarefa para a categoria de serviço. As ACLs são criadas para permitir que usuários com essa função acessem a tabela de tarefas de serviço relevante.
    Tabela 3. Notificações por e-mail criadas com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    Tarefa comentada para o grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona um comentário.
    Tarefa comentada para o designado Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona um comentário.
    Tarefa encerrada para grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando o registro é fechado.
    Trabalho de tarefaanotado para o designado Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona uma anotação de trabalho.
    Tarefa atribuída ao grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço está atribuído quando o registro é atribuído a esse grupo.
    Tarefa atribuída ao designado Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando o registro é atribuído a esse usuário.
    Trabalho de tarefaanotado para o grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona uma anotação de trabalho.
    Tarefa encerrada para o designado Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando o registro é fechado.
    Tarefa aberta para o usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando o registro é criado.
    Tarefa encerrada para usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando o registro é fechado.
    Tarefa comentada para o usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando um usuário adiciona um comentário.
    Tabela 4. Formulários criados com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    <department name>Tarefa O formulário para exibir registros de tarefa de solicitação para a categoria de serviço. Por padrão, este formulário usa um layout que inclui um formatador para exibir as perguntas do serviço e as respostas fornecidas pelo usuário solicitante.
    Tabela 5. Categorias do catálogo de serviços
    Nome Descrição
    <service category name> A categoria do catálogo de serviços padrão para novos serviços criados em uma categoria de serviço.