Separação de domínios e Gestão de problemas de atendimento ao cliente
O Domain Separation fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e com vários níveis. Ele permite acesso e controle personalizados, garantindo que os usuários vejam somente os dados relevantes ao seu domínio, aprimorando a segurança e a eficiência.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
Gestão de problemas de atendimento ao cliente (CSPM) oferece suporte ao Domain Separation em um nível de conta. Todos os casos de problemas de serviço e dados do cliente têm separação de nível de conta (cliente).
Como o Domain Separation funciona no Gestão de problemas de atendimento ao cliente
- Certifique-se de que a conta esteja separada por domínio de acordo com as diretrizes de separação de domínio no Customer Service Management. Para obter mais informações, consulte Separação de domínios e Customer Service Management.
- Os detalhes do cliente e os casos de problemas de serviço são separados por domínio usando o nome da conta.
- Se um administrador atribuir agentes e gerentes de execução para trabalhar nos casos de problemas de serviço de um domínio específico, esses agentes e gerentes poderão trabalhar nesses tipos de transações em todas as contas.
Tabelas separadas por domínio
- Caso de problema de serviço
- Tarefa de diagnóstico de serviço
- Tarefa de resolução de serviço
- Definição do teste de serviço
- Definição de medida de teste
- Característica da definição do teste
- Relacionamento de definição de teste
- Especificação de relacionamento de definição de teste
- Regra do limite
- Consequência da medida
- Simulação
- Característica do teste
- Medida de teste
- Violação de regra de limite
- Consequência aplicada
Casos de uso
Se os casos de problema do cliente ou serviço tiverem um nome de conta, um administrador poderá identificar e separar os casos de problema do cliente ou serviço para diferentes domínios.
Se os agentes ou gerentes de execução forem atribuídos a um domínio, um administrador poderá atribuí-los para trabalhar nos casos de problema de serviço de um domínio específico (conta).
Como os valores de domínio são alocados para objetos CSPM
| CSPM objetos | Origem do domínio |
|---|---|
| Caso de problema de serviço | Obtém o valor do domínio da conta. |
| Tarefa de diagnóstico de serviço | Configurando o domínio da empresa. |
| Tarefa de resolução de serviço | Definir domínio da empresa / task_for / task_for.company / padrão. |
| Definição do teste de serviço | Configurando o domínio do usuário atual. |
| Definição de medida de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Característica da definição do teste | Característica da definição do teste |
| Relacionamento de definição de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Especificação de relacionamento de definição de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Regra do limite | Definir o domínio da medida de teste. |
| Consequência da medida | Definindo o domínio da regra de limite. |
| Simulação | Definir o domínio da tarefa de diagnóstico de serviço. |
| Característica do teste | Definir domínio da simulação. |
| Medida de teste | Definir domínio da simulação. |
| Violação de regra de limite | Definir domínio da medida de teste. |
| Consequência aplicada | O domínio de configuração da violação de regra de limite tem menu de contexto. |