Você é um cliente ServiceNow, comprou as licenças e depende de você decidir quais serviços deseja. Você pode fazer upgrade quando quiser, ver visualizações de todos os novos recursos excelentes e configurar sua instância imediatamente. Ser um único locatário tem estes benefícios e restrições:

• Você tem custos iniciais e despesas administrativas mais altos, mas tem mais liberdade para reformar e expandir.
• Você tem custos mais altos para obter e manter a instância e a equipe de administração de suprimentos. Embora você seja livre para criar o ambiente conforme necessário, você deve estar em conformidade com as ServiceNow práticas e padrões recomendados.

Outra pessoa é proprietária da instância, possivelmente um provedor de serviço com vários clientes. Eles fazem upgrade quando desejam e colocam novos serviços na instância quando desejam. Se você é cliente de um provedor de serviço, provavelmente está na instância dele porque quer o que ele oferece. Vários locatários têm estes benefícios e restrições:

• Uma equipe centralizada administra configurações, integrações e upgrades.
• O proprietário da instância presta serviços adicionados.
• Os locatários do domínio têm custos iniciais mais baixos para usar a plataforma ServiceNow, têm custos mensais mais baixos porque a compartilham com muitos locatários e não precisam empregar uma equipe para administrar o ambiente.
• Benefícios compartilhados de solicitações ou mudanças que são iniciadas por outros locatários.