Uma das principais áreas de conflito durante um upgrade é a resolução de conflitos de arquivos de metadados ignorados que são liberados por ServiceNow®, mas foram personalizados. Esses conflitos resultam de vários usuários atualizando os mesmos arquivos. A ServiceNow pode atualizar o código nos arquivos que você personalizou ao longo do tempo. Sempre que você instala uma aplicação ou um plug-in, geralmente os personaliza de acordo com seus requisitos. Durante o próximo upgrade, você pode ter vários registros ignorados, dependendo das personalizações anteriores.

A mensagem de IU varia de acordo com a gravidade dos arquivos.

• Risco médio e não personalizado: os arquivos de risco médio que não são personalizados podem ser atualizados em versões futuras. É recomendável não modificar esses arquivos, a menos que seja necessário.

  

• Alto risco e não personalizado: os arquivos de alto risco que não são personalizados podem ser atualizados em versões futuras. É recomendável não modificar esses arquivos, a menos que seja necessário.
  

  Nota:

  Você pode prosseguir para modificar esses arquivos se as mudanças forem absolutamente necessárias. O modal a seguir é exibido.

  

• Alto risco e personalizados: os arquivos de alto risco personalizados podem ser atualizados em versões futuras. É recomendável revertê-los para o sistema de base para evitar conflitos.

  

• Risco médio e personalizado: os arquivos de risco médio que são personalizados podem ser atualizados em versões futuras. É recomendável reverter para o sistema de base para evitar conflitos.

  

• Não arriscado e não personalizado: você não vê nenhum aviso para esta condição.
• Sem risco e personalizado: você não vê nenhum aviso para esta condição.