Criar parâmetros de IU para o link Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie parâmetros de IU para passar informações do seu registro para Virtual Agent para que os usuários obtenham as informações necessárias para seus problemas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Procedimento

    1. Na tela inicial do Construtor de apps para celular, selecione a categoria Funções e selecione Novo.
    2. Na área Item de ação do formulário, selecione Novo.
    3. Na área Parâmetros de dados do formulário, selecione Novo.
    4. No campo Nome, insira o nome do parâmetro de dados.
      Você pode ter vários parâmetros com o mesmo nome, portanto, escolha um nome que você possa distinguir facilmente.
    5. Na lista Tipo, selecione o tipo do parâmetro.
      • Inteiro: usa um teclado somente de números para entrada.
      • Cadeia de caracteres: usa um teclado completo para entrada. Use o tipo Cadeia de caracteres para parâmetros de lista, como prioridade ou estado, ou para campos de referência, como Atribuído a ou Solicitante.
      • Decimal: usa um teclado somente de números para entrada.
      • Booliano: usa uma opção de seleção verdadeira ou falsa.
        Nota:
        Tornar um booliano obrigatório não tem efeito. Os campos boolianos são sempre considerados como tendo um valor. Uma caixa de seleção marcada tem um valor verdadeiro e uma caixa de seleção não marcada tem um valor falso. Qualquer um desses valores atende ao requisito de um campo obrigatório.
      • Data/hora: usa um calendário com um seletor de hora exata.
      • Data: usa um calendário.
    6. Selecione Salvar.
    7. Navegue de volta para o item de ação usando o menu.
      Confirme se o parâmetro de dados criado na etapa 3 a 6 aparece na seção Parâmetros de dados do formulário de item de ação.
    8. Selecione Salvar.
    9. Opcional: Repita as etapas 3 a 6 para criar parâmetros de IU adicionais para qualquer outra informação que você queira passar para Virtual Agent.
      Você pode direcionar seus usuários móveis para um tópico Virtual Agent específico criando um parâmetro de IU search_text. Você pode criar este parâmetro usando as etapas anteriores, com as seguintes mudanças:
      Tabela 1. Formulário de parâmetro de IU
      Campo Descrição
      Nome Nome do parâmetro de IU. Para este exemplo, insira search_text.
      Tipo de Entrada Local onde o usuário inserirá dados para o parâmetro. Para este exemplo, selecione Constante.
      Valor da constante Valor que corresponde a uma palavra-chave de uma de suas Virtual Agent conversas. Quando os usuários tocam no botão de bate-papo, eles são direcionados para o tópico correspondente.

    O que Fazer Depois

    Os parâmetros de IU que você criou estão disponíveis para seus tópicos Virtual Agent no objeto vaContext. Você pode acessar esses parâmetros em Designer do Virtual Agent inserindo vaContext. seguido pelo nome do seu parâmetro de IU. Por exemplo, você pode acessar o parâmetro de IU incident_caller inserindo vaContext.incident_caller. Para obter mais detalhes sobre como usar variáveis de contexto no Virtual Agent, consulte Scripts do Virtual Agent.