기술 제품 지원 케이스 애플리케이션

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션을 사용하면 기술 회사에서 디지털 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.

    • 필요한 역할: 관리자
    • 필요한 플러그인: 다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
      • 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types)
      • 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base)
      • 고객 서비스 케이스 작업 상태(com.snc.csm_action_status)
      • 플레이북 for 고객 서비스 문제 관리 (com.sn_csm_playbook)
      • 고객 서비스 문제 관리 에이전트 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace)
      • 고객 서비스 with Service Management(com.sn_cs_sm)
      • 고객 서비스 요청 관리 포함(com.sn_cs_sm_request)
      • 고객 서비스 케이스 다이제스트(com.sn_csm_case_digest)
      • 제품 카탈로그 관리 코어(com.sn_prd_pm)
      • 서비스 테스트 관리(com.sn_st_mgmt)
    기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
    • 기술 제품 지원 케이스 요구 사항 전용 케이스 유형
    • 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 CSM Configurable Workspace용 기록 페이지 및 플레이북 경험
    • 에이전트와 고객이 문제를 보고하고 서로 소통하는 데 사용할 수 있는 포털 경험
    표 1. 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션 기능
    기능 설명
    케이스 유형 기술 제품 지원 케이스 유형에는 테이블, 역할, SLA와 더불어 기술 문제를 해결하는 데 필요한 기타 프로세스와 데이터가 포함됩니다.
    기록 페이지 기술 제품 지원 기록 페이지는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결할 수 있는 간단한 케이스 뷰를 제공합니다.
    플레이북 기술 제품 지원 프로세스 페이지에는 기술 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 제공하는 플레이북이 포함되어 있습니다. 이 플레이북은 케이스 플로우를 통해 에이전트를 안내하고 각 스테이지 및 관련 활동을 완료하는 데 필요한 상황별 정보를 제공합니다.
    플레이북 스테이지 및 활동 기술 제품 지원 플레이북에는 에이전트가 기술 케이스를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다.
    기록 생성자 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션에는 고객이 고객 서비스 포털에서 케이스를 생성하는 데 사용할 수 있는 기록 생성자가 포함되어 있습니다.

    애플리케이션 정보

    기술 제품 지원 케이스 애플리케이션(sn_tech_product_support)은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.

    스토어에서 앱 요청

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.