Patient Support Services 애플리케이션을 사용하여 환자 온보딩 및 사전 승인을 포함한 환자 지원 서비스에 대한 등록 활동을 간소화합니다.

시나리오: 의사가 환자에게 진단된 질병을 치료하기 위해 몇 가지 약과 주사를 처방합니다. 환자는 자기부담금이 높은 의료보험으로 인해 비용이 걱정되고 스스로 주사를 맞는 것에 대해 걱정하고 있습니다. 의사는 환자에게 제약 회사에서 제공하는 저축 카드와 환자 지원 프로그램에 대해 설명합니다. 그런 다음 의사는 환자가 등록 신청서를 제출하도록 돕습니다. 등록 신청서에 환자는 모든 개인 및 보험 세부 정보를 입력하고 저축 카드, 날카로운 물건 처리 서비스 및 주사 교육에 대한 지원을 요청합니다. 환자는 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 동의서에 서명하고 등록 신청서를 제출합니다. 인스턴스에 등록 케이스가 생성 ServiceNow 되면 워크플로우는 Patient Support Services 등록 케이스에 대해 구성된 플레이북을 시작합니다. 케이스는 치료 코디네이터인 John에게 할당됩니다.

다음 그래픽에서는 시나리오에서 설명한 대로 애플리케이션을 사용하여 환자 지원 프로그램을 관리하는 방법을 Patient Support Services 보여 줍니다.

다음 워크플로는 다양한 사용자가 애플리케이션을 사용하여 Patient Support Services 환자가 환자 지원 프로그램에 등록하고 제약 회사로부터 저축 카드를 받을 수 있도록 하는 방법을 자세히 설명합니다.

1. John은 를 작업 공간 사용하여 등록 사례를 봅니다.
2. 작업 공간의 John은 환자 정보 탭에서 환자에 대한 전체 정보를 볼 수 있습니다.

   John은 등록된 보험, 연락처 정보 및 병력을 포함한 환자 상세 정보를 확인합니다.

3. 그런 다음 John은 플레이북 탭을 선택하여 필요한 모든 케이스 관련 정보를 봅니다.

   플레이북의 레이아웃을 통해 케어 코디네이터는 자신이 담당하는 단계에 집중할 수 있으며, 엔드 투 엔드 프로세스 수명주기에 대한 완전한 가시성을 제공할 수 있습니다.

4. John은 신청서를 검토하고, 처방전과 동의서를 확인하고, 환자가 프로그램의 자격 기준을 충족하는지 검토한 후 등록 신청서를 수락합니다.
5. 환자가 환자 지원 프로그램에 등록되고 환영 이메일 알림이 환자에게 전송됩니다.
6. John은 환자의 선호도에 따라 보험 회사와 협력하거나 전문 약국과 협력하여 혜택 조사 활동을 완료합니다.
7. 이익 조사 활동이 완료로 설정되면 워크플로우는 다음을 수행합니다.Patient Support Services
   • 환자가 등록한 각 서비스에 대한 이행 작업을 트리거합니다. 이 예에서는 저축 카드와 샤프 폐기 컨테이너를 보내기 위한 작업이 생성됩니다.
   • 환자에게 이메일 알림을 보내 주입 교육 지원 약속을 예약합니다.
8. John은 약국에 연락하여 팩스나 이메일로 처방전을 주문하고 약국에 의약품 배송 날짜를 확인한 후 환자에게 확인 이메일을 보냅니다.
9. 환자가 환자 포털에서 주사 교육 약속을 예약하면 교육 작업이 간호사 교육 지원 할당 그룹에 할당됩니다.
10. 간호사 교육 지원 할당 그룹의 간호사 교육자가 환자에게 주사 교육을 제공하고 에서 교육 체크리스트 작업 공간를 작성합니다.
11. Playbook에서 모든 등록 작업이 완료로 설정되면 등록 케이스가 완료로 설정됩니다.